to read complaints and reviews, or file yours.İade Kabul Edildi Ama Ücretim 14 Gün Bekletiliyor
Zülays’tan pantolon ve gömlek siparişi verdim. Ürünleri beğenmediğim için yaklaşık 2 hafta önce iade işlemini başlattım ve kargo ile gönderdim. Sipariş numaram: ts2610322283.
Markanın ürünlerini beğenmiştim ve bu sayfadan alışveriş yapmaya devam etmeyi planlıyordum. Ancak iade sürecimde yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle şu an için tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “İadeniz bizlere ulaşmış, işleme alınmış, ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde iadeniz yapılacaktır” şeklinde yanıt aldım. Üstelik Zülays’ın kendi sitesinde de iadenin kabul edildiği yazıyor.
İade kabul edilmiş olmasına rağmen, ücretimin hesabıma yatırılması için neden 14 iş günü bekletildiğimi anlamıyorum. Bankadan kaynaklı bir gecikme olmadığı halde, paramın bu kadar uzun süre kullanılmaya devam edilmesi bana doğru gelmiyor. İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreciniz tarafımıza ulaşmış ve sistemimizde işleme alınmıştır. Belirtmek isteriz ki, iade işlemlerinin 14 iş günü içinde tamamlanması, mevzuatlar ve operasyonel süreçler doğrultusunda belirlenen yasal süre içerisinde yürütülmektedir. Nasıl ki müşterilerimize ürünleri iade edebilmeleri için 14 günlük cayma hakkı tanınıyorsa, firmalar için de iadelerin kontrol edilmesi, doğrulanması ve bankalara iletilerek ücret iadesinin tamamlanması için belirlenmiş benzer bir işlem süreci bulunmaktadır. Bu durum kesinlikle müşterilerimizin ücretini “bekletme” amacı taşımaz. Arka planda ürünlerin teyit edilmesi, sistem kayıtlarının güncellenmesi ve bankaya iletilen iade talebinin işlenmesi gibi birden fazla aşama bulunmaktadır. Bu işlemler bankalar tarafından da belli bir süre içerisinde sonuçlandırılmaktadır. İadenizi bugün gerçekleştirdik ve hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla,
Merhaba öncelikle yanıtınız için teşekkür ederim. Bankaya iademi bugün ilettiğinizi ifade ettiniz, bankam iademi aynı gün gerçekleştirdi. Sitenizde iademin kabul edildiği belirtileli yaklaşık bir hafta on gün oldu, buna rağmen iadenin bu denli uzun sürmesini şık bulmadım. İlk kez sitenizden alışveriş yapıyorum. Sitenizde çok beğendiğim modeller oldu, alışveriş yapmaya devam etmek istemiştim kesinlikle. Ancak bu iade süreci beni rahatsız etti. Umarım bu sürecin ilerleyişi tarafınızca düzeltilir. Bunu yapıcı bir eleştiri olarak kabul edin lütfen.
