İade Ve Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Zührafaşihon adlı Instagram mağazasından 9 Mart’ta 870 TL ödeyerek M**** tunik takımı sipariş ettim, ürün 12 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü model olarak çok büyük bulduğum için beğenmedim, profilinde para iadesi olmadığı yazdığı için 16 Mart’ta değişim talep ederek geri gönderdim.

Değişim için Çilek kumaş bir gömlek istedim, bana “tamam” denildi ancak ürün gelmeyince yazdığımda bu kez istediğim gömleğin ellerinde olmadığını, başka ürün seçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bir elbise seçtim, ona da “tamam” denildi fakat bu ürün de hâlâ gönderilmedi ve süreç uzadıkça uzadı.

Mağazanın telefonlarını aradığımda açmıyorlar, sadece Instagram ve WhatsApp üzerinden mesajlara cevap veriyorlar; buna rağmen ürünümle ilgili somut bir çözüm sunmuyorlar ve sürekli oyalanıyorum. Sipariş / müşteri numaram: [buraya sipariş numaranızı yazın].

Uzun süredir ne istediğim elbiseyi alabiliyorum ne de ödediğim 870 TL’yi geri alabiliyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de artık ürün de istemediğim için ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.