Görsellerle Uyuşmayan Yırtık Ürün Ve Cevapsız Değişim Talebi

Aralık ayının başında A**** K*** Butik Modamesra adlı firmadan Instagram üzerinden bir tunik takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında, Instagram’daki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, ayrıca ürünün yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip değişim veya iade talep ettim. Bana iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul etmek zorunda kaldım.

Kapıda ödeme yöntemiyle 1.620 TL ödeyerek aldığım ürünü, 12 Aralık tarihinde Sultangazi’deki firmaya kargo ile geri gönderdim. Normalde kargolar 2–3 günde teslim olmasına rağmen, ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 18 gündür ne bir geri dönüş ne de bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen son derece ilgisiz davrandılar, herhangi bir çözüm sunmadılar ve değişim talebimle ilgili net bir bilgi vermediler.

Ödediğim ücret karşılığında ya Instagram’daki görsele ve anlatıma uygun, sağlam bir ürünle değişimimin yapılmasını ya da bu süreç bu şekilde uzatılıp mağduriyetim giderilmezse ödediğim 1.620 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.