Ödenen Ücret İçin Kargo Bekleyen Müşteri Şikayeti Ve İade Talebi

Instagram üzerinden “tesetturahu” adlı butikten etek ve gömlekten oluşan bir takım sipariş verdim. 28 Şubat’ta havale ile 850 TL ödeme yaptım, kapıda ödeme olmadığı için ücreti IBAN’a gönderdim, daha sonra adres bilgilerimi istediler ve paylaştım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi.

Butikle hem Instagram hem de WhatsApp Business üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp Business hattından sadece otomatik cevap geliyor, bunun dışında herhangi bir resmi sipariş kaydı, fatura, sözleşme ya da yazılı bir teyit paylaşılmıyor. Para hesaba geçtikten sonra ise siparişimle ilgili somut bir bilgi verilmediği gibi düzgün bir dönüş de sağlanmıyor.

Bugün Instagram’dan mesaj attığımda ve aradığımda cevap verilmedi, mesajlarım okunmadı. Buna rağmen başka birinin telefonundan sanki yeni sipariş verecekmiş gibi yazdığımızda anında cevap verdiler. Yani yeni para gönderecek kişilere hemen dönüş yapıp, mevcut mağdur olan müşterilere cevap vermiyorlar.

Ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim 850 TL’nin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Sorunum sadece para değil, bu şekilde kimsenin bir daha kandırılmamasını istiyorum. Gerekirse her türlü hakkımı arayıp ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, bu süreçteki yazışma ve mesaj ekran görüntülerini de delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.