Zuhal Müzik'ten Dijital Piyano Yedek Pedal Parçasının 14 Ay Süren Teslimat Gecikmesi

Zuhal Müzik’ten Kawai cn29 w model dijital piyano satın aldım. Ev taşınması sırasında pedal bağlantı parçasının hasar görmesi üzerine Nisan 2025 tarihinde Zuhal Müzik yetkili servisi üzerinden yedek parça talebinde bulundum. Parçanın garanti kapsamında olmadığını kabul ederek, ücret karşılığında temin edilmesini talep ettim.

Aradan 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen yedek parça tarafıma halen teslim edilmedi. Bu süreçte bana Temmuz 2025, Eylül 2025 ve Ocak 2026 gibi farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Her seferinde parçanın Japonya’dan sevk edildiği ve 2–3 ay içinde geleceği bilgisi paylaşıldı, ancak bu süreler sürekli olarak aşıldı. Son olarak yapılan bilgilendirmede yine parçanın Nisan 2026 sonunda sevk edileceği ve yaklaşık 2–3 ay daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bu durumda toplam bekleme süresi 14–16 aya ulaşmaktadır.

Bu süre boyunca piyanomu etkin şekilde kullanamıyorum ve temel bir yedek parçanın bu kadar uzun sürede temin edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem distribütör firma hem de üretici ile iletişime geçilmiş olmasına rağmen tarafıma somut ve kesin bir çözüm sunulmadı. Son dönemde yaptığım telefon ve e-posta görüşmelerine rağmen sürecin net şekilde ilerlediğini gösteren bir gelişme de bulunmamaktadır.

Bu ürünü özellikle satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç beklentimin oldukça altında kalmıştır. Artık bu belirsiz ve sürekli ertelenen bekleme sürecinin uzatılmasını istemiyorum. Yedek pedal bağlantı parçasının daha hızlı bir yöntemle (örneğin hava kargo vb.) temin edilerek makul ve kesin bir takvim içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.