Satış Sonrası Destek Yetersizliği Ve İletişim Sorunu

Zuhal Müzik'ten 1 sene önce Kawai CN201 marka piyano aldım. Yaklaşık 3 hafta önce tuşlarından ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine firmaya piyanoyu gönderdik. Asıl sıkıntı bundan sonra başladı. Piyanoyla ilgili teknik destek birimini arıyorum, bir kişi bile telefonu açmıyor ve kimseyle iletişim kuramıyorum. Piyano evimize geldi, ancak kargoya verildiğinden haberimiz yoktu. Ne arızası olduğunu bile öğrenemedim. Teknik destek bölümünden arayıp bilgi veren olmadı. Bu sefer geldiğinde ise cihazdan hiç ses gelmiyordu. Satış sonrası hizmetlerle görüşüp bilgi alabildim. Tekrar piyanoyu göndermek zorunda kaldım. Bugün bile arıyorum, telefonu açan yok. Böyle kurumsal bir çalışma şekli olmamalı. Aldığıma pişman oldum.