Yanıltıcı SMS İle Haksız Blokaj Ücreti Kesildi

20/09 tarihinde Zorlu AVM'deki ZES şarj istasyonunda 34 NKD 557 plakalı aracımla şarj işlemi gerçekleştirdim. Şarj sırasında Zorlu AVM’de yemek yiyordum ve şarjın dolmasını bekledim. Şarj dolduğunda bir SMS aldım, ancak 10 dakika sonra aynı mesajı tekrar aldım ve yine 15 dakikam olduğu belirtildi. İkinci mesaj geldiğinden haberim yoktu; son gelen mesaj telefonumun kilit ekranında en üstte durduğu için hâlâ vaktim olduğunu düşündüm. Aslında hâlâ da vaktim vardı çünkü SMS’te bana 15 dakika sürem olduğu tekrar belirtilmişti.

Müşteri hizmetlerinin aktardığına göre ilk mesajı referans almam gerekiyormuş, ancak bunu önceden bilmem mümkün değildi. Buna rağmen 150 TL blokaj ücreti hesabıma yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat aracıma "ilk mesaja göre" 24 dakika içinde gittiğim ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Oysa yan istasyonda, istasyonu kullanmayan bir araç park halindeydi. Şarjı yerine takıp park etmeye devam etsem ücret uygulanmayacak mıydı?

Blokaj ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemde kullanıcıyı yanıltacak bu tür mesaj karışıklıklarının giderilmesini talep ediyorum.