Zncwear.co Yanlış Ve Eksik Gönderim Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali Ve İade Talebi

19 Ekim tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren zncwear.co isimli butik sayfasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim siparişte bir adet pantolon paket içinden hiç çıkmadı, bir adet triko kazak ise tamamen yanlış gönderildi.

Tüm ürünler için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi kendilerine açıkça belirttim. Buna rağmen, sadece yanlış gelen ve hiç gelmeyen ürün için iade yapabileceklerini, diğer ürünler için ise sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Oysa mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak tüm ürünleri iade etme hakkım bulunuyor. Yasal iade hakkım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen para iadesi yapmayacaklarını ifade ediyorlar. WhatsApp üzerinden günde yalnızca bir mesaj yazarak süreci oyalıyorlar, Instagram üzerinden attığım mesajlara ise hiç dönüş yapmıyorlar ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve eksik gönderim ile birlikte yaptığım alışverişin tamamı için cayma hakkım kapsamında para iadesi talep ediyorum. İlgili firma tarafından yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.