to read complaints and reviews, or file yours. 
Zirve Yazılım’ın Zirve Müşavir ürününü kullanmaktayım. Teknik destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu sorun sadece bir defa değil, sık sık yaşanıyor ve müşteri numaram 451858 ile defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yıllık lisans bedeli ödeyerek hizmet aldığım Zirve Yazılım’ın genel merkezi ile iletişime geçiyorum. Ancak, yaşadığım bu uzun bekleme süreleri nedeniyle işlerimde aksama yaşıyorum ve yeterli desteği alamıyorum.
Zirve Yazılım’dan beklentim, müşteri hizmetleri yetkili sayısının artırılması ve tarafıma daha hızlı dönüş yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Zirve Müşavir yazılımı ile ilgili uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum. Yazılım ekibinin yetersiz kalması nedeniyle güncellemeler sürekli gecikiyor ve bu durum işlerimizin birikmesine yol açıyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta büyük güçlük çekiyorum; bekleme süreleri çoğu zaman 40-45 dakikayı buluyor. Telefon, mail ve Şikayetvar gibi tüm platformlardan defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde sadece “Haklısınız, özür dileriz, üstlerimize ileteceğiz” şeklinde yanıt alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Özellikle Ankara’da bu sorunları artık sürekli olarak yaşamaktayım; eskiden sadece belli dönemlerde ortaya çıkarken, şimdi neredeyse her zaman karşılaşıyorum. Lisans numaram: 451858.
Zirve Yazılım’dan beklentim, daha hızlı güncellemeler yapılması, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisiyle muhatap olabilmek ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Taahhütlerini içeren herhangi bir belge tarafıma sunulmamıştır. Sorunlarımın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Zirve Yazılım'ın Zirve Müşavir programını merkez ofisimizde kullanıyoruz. Son iki gündür termal bilgisayarlarımızda programı açmaya çalıştığımızda “bağlantı problemi” uyarısı alıyoruz ve programa erişim sağlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyoruz; bugün nihayet ulaştığımızd...
Zirve Yazılım'ın Ankara'daki teknik destek hattını yaklaşık yıllardır kullanıyorum. Zirve Müşavir ürünü için teknik destek almak istediğimde, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Her aradığımda en az 30 kişi sırada bekliyor ve genellikle 1 saatten fazla hatta bekletiliyorum. B...
Zirve yazılım teknik destek hattında uzun bekleme süresi ve aciliyeti belirtilmesine rağmen aşırı geç geri dönüş yapılıyor. Firma mağdur ediliyor, ne var olan işlem tamamlanabiliyor ne de yeni işlem açılabiliyor. Programın eksikleri yeterince sıkıntı çıkarıyorken bir de çözüm ve teknik destek sağlan...
Yorumlar