Zirve Ticari Programındaki Teklif Donması 22 Milyon TL İş Kaybına Yol Açıyor

Uzun süredir kullandığımız Zirve Ticari programı, özellikle teklif kısmındaki donma sorunlarıyla işimizi adeta kilitlemiş durumda. Bir yılı aşkın süredir neredeyse hazırladığımız her 10 teklif listesinin 6’sında program donuyor ve bu yüzden şu ana kadar yaklaşık 22.000.000 TL tutarında iş kaybımız oluştu. Buna rağmen Zirve Yazılım’dan kayda değer bir çözüm göremedik. Defalarca kez firmayı aradık, her seferinde “uzman ekip için randevu oluşturuyoruz” denilerek oyalandık. Randevu dedikleri şey de uzun süre beklettikten sonra birinin arayıp suçu ya programa, ya da Windows’a atmasından ibaret. “Program güncel değil, Windows güncel değil” deyip durdular. Biz de defalarca güncelleme yaptık, programı açıp kapattılar, “hadi düzeldi” deyip telefonu kapattılar. Gerçekte ise hiçbir şey düzelmedi, aynı sorun aynen devam etti. Bu yaklaşım, açıkça söylemek gerekirse, resmen kullanıcıyı oyalamak ve geçiştirmekten başka bir şey değil. Kendilerine açıkça söyledik, eğer sorun bilgisayardan kaynaklanıyorsa bunu net ifade etsinler, gerekirse gidip en üst seviye, son model bir bilgisayar alalım, ona da hazırız. Ama bir yandan “sorun bilgisayarda değil” deniliyor, diğer yandan da ortada hâlâ çözülemeyen bir donma problemi var. Yani ne sorunu kabul ediyorlar ne de akıllıca bir çözüm üretiyorlar. Kendi görüşmelerinde ses kaydı aldıklarını biliyoruz, ayrıca benim de farklı tarihlerde yaşadığım bu donma sorunlarıyla ilgili ekran görüntülerim mevcut; ortada tamamen somut bir sorun varken sanki her şey normalmiş gibi davranmaları kabul edilebilir değil. Talebim net ve tartışmaya kapalıdır: Ya bu donma sorunu kalıcı ve kesin bir şekilde çözülsün, program sorunsuz ve stabil şekilde çalışır hâle getirilsin, ya da başka bir programa geçebilmem için ödediğim tüm güncel program alım ücreti, kullanmadığım 40.000 TL’lik kontör bedeli, süresi bitmeyen e‑fatura, e‑irsaliye, e‑arşiv fatura haklarım ve süresi dolmamış yıllık kullanım ücretim, güncel kur ve alım bedelleri üzerinden eksiksiz olarak tarafıma iade edilsin. Bu kadar açık ve ağır bir soruna rağmen hâlâ çözüm üretmemeleri, bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.