Paraşüt Üzerinden Satın Alınan Ürünün İadesi Gecikiyor

18 Temmuz 2026 Cumartesi günü, Paraşüt’ün web sayfasından 1.800 TL + KDV tutarında, toplam 2.160 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Satın almayı yaparken bu ürünün Paraşüt’e ait olduğunu düşündüm, daha sonra aldığım bilgilendirme maili ve yaptığım kontrollerle ürünün aslında Zirve Yazılım’a ait olduğunu ve arayüz olarak e-portal üzerinden sunulduğunu öğrendim.

Satın alma işleminin hemen ardından 18 Temmuz’da Paraşüt müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi ürünün Zirve Yazılım’a ait olduğunu, bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamayacağını söyledi. Aynı gün Paraşüt’e ayrıca e‑posta göndererek de satın almanın iptal edilmesini talep ettim. 20 Temmuz’da bu kez Zirve Yazılım’ı telefonla aradım ve iade talebimi ilettim. Görüştüğüm kişiler beni satış ekibine yönlendirdi, satış ekibi iade için iade faturası kesmem gerektiğini söyledi.

Ben de aynı gün içinde iade faturamı düzenleyip gönderdim. Ürün bu süreç boyunca hiç kullanılmadı, kurulum yapılmadı ve fatura tanımlama dahil hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. İade faturamı gönderdikten sonra Zirve Yazılım satış ekibini tekrar aradığımda, iade faturamın muhasebeye otomatik olarak düşeceği ve ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, aradan birkaç gün geçmesine ve tüm istenenleri eksiksiz yapmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Ürünü Paraşüt üzerinden satın almama rağmen, Paraşüt’ün sorumluluğu Zirve Yazılım’a yönlendirmesi ve Zirve Yazılım’ın da süreci geciktirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paraşüt ve Zirve Yazılım’ın, 2.160 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.