Zırhlı Toptan Market Verilmiş Teslimat Sözünün Tutulmaması

Gebze Şubesi’nden sabah saat 9:00 civarında yeme, içme ve temizlik ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişin aynı gün saat 14:00 ile 16:00 arasında teslim edileceği söylendi. Daha sonra mağazadaki çalışan kişi beni telefonla arayarak ellerindeki malzemelerin kötü olduğunu, istersem siparişi yarın gönderebileceklerini, bugün göndermeyelim dedi. Ben de bu durumu kabul etmeyip siparişimin iptal edilmesini istedim, kendisi de beni tekrar arayacağını söyledi ancak aramadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Ardından şubedeki personel tekrar arayıp siparişimi hazırladıklarını söyledi. Ben de kendilerine madem siparişi hazırlayacaksanız, neden önce malzeme yok ya da malzeme kötü diyorsunuz diye sordum ve bu süreçte mağdur edildiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de sorularıma net bir cevap vermedi, olmayan veya hazır olmayan malzemeyi satışa açık göstermelerine rağmen bunun olabileceğini söylemekle yetindiler.

Yaşadığım bu iletişim sorunundan, verilmiş teslimat sözünün tutulmamasından ve çelişkili bilgi verilerek mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Sipariş ve stok yönetimi ile müşteriyle iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.