Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Keyfi Koli Sınırı

Zırhlıoğlu Gebze şubesi üzerinden, 1–10 Mayıs insertinize güvenerek oluşturduğum siparişimde teslimat günü Cuma olmasına rağmen, tarafıma ulaşılarak teslimatın Cumartesi yapılmasının talep edilmesini, ürünler acil olmadığı için iyi niyetle kabul ettim. Ancak bu esneklik tamamen aleyhime kullanıldı.

Siparişimi kontrol ettiğimde, Filiz Makarna ürünlerinde 1 koliden fazla olan tüm kalemlerin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 koliye düşürüldüğünü gördüm. Ne onayım alındı ne de önceden böyle bir sınırdan bahsedildi. Siparişi verirken sistemde herhangi bir kısıtlama görünmüyordu ve ödememi de buna göre yaptım. Sonradan keyfi şekilde “1 koli sınırı” getirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Durumu WhatsApp destek hattına yazdığımda, mağazanın bu şekilde sınır koyduğu söylendi ve konu adeta geçiştirildi. Siparişimin eksiksiz gönderilmesini talep ettiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım. Bunun üzerine sipariş numarası #0526******01 olan siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Asıl sorun ise bundan sonra ortaya çıktı. Sipariş tarafıma hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemde bu sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmişti. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem müşteri güvenini zedeleyen hem de son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Üstelik bu yaşadığım ilk problem de değil. Daha önce de son kullanma tarihi çok yakın ürünler gönderildiği için iade yapmak zorunda kaldık. İade sonrası ödemelerin sistemde günlerce bekletildiğini, çoğu zaman yaklaşık 10 gün sonra ancak kullanılabilir hale geldiğini deneyimledim. Bu durum hem finansal hem de operasyonel açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş içeriğinin bilgim ve onayım dışında değiştirilmesi, teslim edilmeyen siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi ve iade/ödeme süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası #0526******01’e ait kayıtların düzeltilmesini ve bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.