Müşteri Şikayetinde Personel Davranışı

21.02.2026 tarihinde saat 08:30 civarında Kocaeli Gebze Zırhlıoğlu şubesinde işletmem adına toptan alışveriş yaparken kasada görevli R**** k* İsimli personel ile ciddi bir sorun yaşadım.

Soğan halkalarının kırılmaya çok müsait olması nedeniyle daha önce sıkça zarar gördüğü için işlem öncesinde tamamen nazik bir şekilde “rica etsem biraz dikkatli davranabilir misiniz, çok çabuk kırılıyor” şeklinde bir hatırlatma yaptım. Buna karşılık ürün sert şekilde banda bırakıldı ve “bir şey yapmadım ki” şeklinde savunmacı ve ters bir üslupla karşılık verildi. Herhangi bir suçlama yapmadığımı belirtmeme rağmen tavır giderek sertleşti.

Kasa alanının küçük olması nedeniyle okutulan ürünleri hızlıca poşetletlemek için birkaç saniye beklenmesini rica ettim. “Bekleyemem” denilerek işlemim devam ederken ve bana sorulmadan arkamdaki müşteri önüme alındı. Devam eden bir işlem sırasında müşterinin rızası olmadan sıranın değiştirilmesi kabul edilebilir bir davranış değildir.

Durumu sorduğumda “size mi soracağım, sizi mi bekleyeceğim” şeklinde ifadeler kullanıldı. İsim sorduğumda söylemek zorunda olmadığını belirtti. Ayrıca görev esnasında yaka kartı takmadığı görüldü. Kurumsal bir firmada görev yapan personelin kimliğini gizlemesi ve bu üslupta konuşması ciddi bir profesyonellik sorunudur. “Şef 10’da geliyor, gidin ne yaparsanız yapın” şeklindeki ifade ise müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Çıkışta konuştuğum diğer çalışanlar, ilgili personelin müşterilere karşı benzer tavırlarının sık yaşandığını ifade ettiler.

Bir işletme sahibi olarak düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı tutum nedeniyle hem şahsım hem de esnaf çevrem bu şubeden alışveriş yapmama kararı almıştır.

Yetkililerin kamera kayıtlarını inceleyerek gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma dönüş sağlamasını bekliyorum.