Ziraat Borsa Hesabında Açıklanmayan Eksi Bakiye Ve Dijital Kapatma İmkânı Olmaması

Uzun süredir kullanmadığım Ziraat Borsa hesabımı bugün kontrol ettiğimde, daha önce sıfır bakiye görünen hesabımda -1,20 TL tutarında eksi bakiye oluştuğunu fark ettim. Bu tutarın hangi işlem, ücret veya kesinti nedeniyle hesabıma yansıtıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra hesabımı kapatmak istediğimde, bu işlemin mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılamadığı, mutlaka banka şubesine giderek ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi. Hesabın dijital kanallar üzerinden açılıp yönetilebilmesine rağmen, kapatma için müşterinin fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmasını günümüz dijital bankacılık uygulamaları açısından makul bulmuyorum ve müşteri açısından gereksiz bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle hesabımda oluşan -1,20 TL tutarındaki eksi bakiyenin hangi işlem veya ücret nedeniyle oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, bu tutarın haksız veya hatalı olarak yansıtıldığının tespit edilmesi halinde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Borsa hesabımın şubeye gitme zorunluluğu olmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri gibi uzaktan ve dijital kanallar aracılığıyla kapatılabilmesini ve hesap kapatma işleminin neden dijital kanallardan gerçekleştirilemediği konusunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.