Ziraat Bankası’nda Kayıp Su Aboneliği Otomatik Ödeme Talimatı Ve Süregelen Mağduriyet

Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi’ndeki su aboneliği otomatik ödeme talimatımla ilgili yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. M* o* adına, 18885 tesisat numarası ve 2183 müşteri numarası ile kayıtlı su aboneliğim Erzurum Su İdaresi tarafında ve başka bankaların ekranlarında hâlâ Ziraat Bankası’nda otomatik ödeme talimatlı olarak görünüyor. Ancak Ziraat Bankası’nın sisteminde bu talimat adeta kaybolmuş durumda ve hiçbir şekilde görüntülenemiyor.

Su aboneliğimin otomatik ödeme talimatını Ziraat Katılım Bankası’na taşımak isterken, işlem sırasında Ziraat Bankası’ndaki talimatım sistemde görünmez hâle geldi. Defalarca Erzurum Cumhuriyet Şubesi’ne giderek, yetkililerden aboneliğimi sistemden bulup çıkarmalarını istedim, ancak her seferinde talimatı bulamadıklarını söylediler. Buna rağmen su idaresi ve diğer bankalar hâlâ bu aboneliğimin Ziraat Bankası’nda otomatik talimatlı olduğunu göstermeye devam ediyor.

Şu anda farklı kanallardan abone numaramla talimat girişi yapmak istediğimde, ekranda “Başka bankadan talimatınız olduğu için işleminiz gerçekleştirilememektedir” uyarısını ve “Abone numarası için talimat girişi daha önce yapılmıştır, mükerrer giriş yapılamaz” şeklinde hata mesajlarını görüyorum. Bu nedenle hiçbir bankadan yeni otomatik ödeme talimatı veremiyorum ve otomatik ödeme talimatı hizmetinden yararlanamıyorum.

Aylar sonra konuyu BDDK’ya da taşıdım. Ziraat Bankası ise BDDK’ya verdiği cevabi yazıda, 03.09.2025 tarihinde su aboneliği otomatik ödeme talimatımın tarafımdan Ziraat Mobil aracılığıyla iptal edildiğini iddia etti. Oysa ben o tarihte tüm aboneliklerimi Ziraat Katılım’a aktarmaya çalışırken sadece su talimatımı alırken bu sorun yaşandı ve talimat sistemlerinde kayboldu. BDDK nezdinde yürütülen bu süreç de somut bir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam etti. BDDK’ya verilen bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Bu süreçte faturalarımı gecikmeli olarak ödemek zorunda kalıyorum ve bankaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelendiği için mevduat hesaplarımı da olası benzer bir sorun yaşanabileceği endişesiyle Ziraat Bankası’nda asgari seviyeye indirmek zorunda kaldım. İlgili birimlerin gerekli incelemeyi titizlikle yaparak kaybolan otomatik ödeme talimatı kaydını bulmalarını, sistemsel sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve su aboneliğim için herhangi bir hata uyarısı almadan otomatik ödeme talimatı hizmetinden sorunsuz yararlanabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK’ya verilen bilginin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.