to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Katılım ATM'si Teknik Sorunla Paramı Yuttu, Geri Dönüş Ve Tazminat Talebi
26.07.2026 Pazar günü Ziraat Katılım Bankası kartımla Erzurum Palandöken kayak yolu bölgesindeki VakıfBank’a ait 000349 numaralı Tam Ortak ATM’den Ziraat Katılım hesabıma 20.000 TL yatırmaya çalıştım. İşlem devam ederken ATM teknik bir problem vererek işlemi tamamlamadı ve paramı yuttu, ancak tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında benden kaynaklı herhangi bir hata olmadığı halde, yatırmak istediğim 20.000 TL’ye ulaşamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorunu hemen Ziraat Katılım Bankası’na ilettim. Ancak bana “kasa sayımı yapılacak, iade öyle olur” denildi ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama ve sormama rağmen her seferinde “7–15 gün arası yatabilir, 15 günü de geçebilir, net tarih veremiyoruz, bilgi sahibi değiliz” şeklinde yanıt alıyorum. Bu süreçte VakıfBank tarafının da konuyla ilgilenmediğini, topun adeta Ziraat Katılım ile VakıfBank arasında dolaştırıldığını görüyorum.
Benim bu parayla yapmam gereken ödemelerim var ve gecikmeden doğacak faiz, ceza ve ek masrafları kimin karşılayacağını sorduğumda Ziraat Katılım tarafında da “böyle bir sürecimiz yok, bilgimiz bulunmuyor” denilerek sorumluluk alınmıyor. ATM’de yaşanan bu teknik sorun ve sonrasında Ziraat Katılım’dan net ve çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yatırmaya çalıştığım 20.000 TL’nin bir an önce Ziraat Katılım hesabıma aktarılmasını, ayrıca bu gecikme sebebiyle oluşan veya oluşacak faiz, ceza ya da diğer ek maliyetlerim varsa bunların da Ziraat Katılım Bankası tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Hazır mesajlar sitede görünsün diye atılıyor sadece sürecin çabuk ilerlemesi en önemli olan mağduriyetinin giderilmesi en kısa sürede paramı verin bırakın bu çalışıyoruz uğraşıyoruz işlerini kaç gündür bekliyorum muhatap yok
Teşekkürler şikayetvar.com iyi ki varsın. Allah sizlerden razı olsun. Banka mesaj Sayın Emrah Atış, Bankamıza iletmiş olduğunuz harcama itirazı talebinizin 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Uluslararası Kartlı Ödeme Sistemleri Kuralları çerçevesinde incelemesi süreci devam etmektedir. Harcama itirazınız, ilgili Kanun ve Kurallarda belirtilen süreler içerisinde (15-180 gün arasında) sonuçlandırılacaktır. Esenlikler dileriz. Yazmış hesabıma bir baktım param yatmış
Dönüş yapıldı mı size aynı sorun bende de