to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İşlemle Mağdur Edildim, Hâlâ Çözüm Yok!
Bolu Ziraat Katılım Şubesi müşterisiyim ve Ziraat Katılım kredi kartı kullanıyorum. 21 Temmuz 2025 tarihinde, bana herhangi bir doğrulama kodu gönderilmeden, internet bankacılığı üzerinden iyzico Zara adına 5.000 TL tutarında bir harcama yapılmış olarak görünüyor. Bu işlemi fark ettiğim anda mobil bankacılıktan kontrol ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Sonrasında bana yeni bir kart gönderildi.
Yaşanan bu olay sonrası bankayla defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “inceleme sürüyor, 150-180 gün içinde dönüş yapılacak” şeklinde yanıtlar aldım. Bugüne kadar (yaklaşık 35 gün geçti) herhangi bir iade yapılmadı. Ben bu tutarı mağdur olmamak için vaktinde ödedim, aksi halde faiz işleyecekti. Şu anda ikinci ekstre dönemim yaklaşıyor, hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Doğrulama kodu bile gönderilmeden yapılan bu haksız alışverişin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kredi kartımı tamamen kapatmayı düşünüyorum. Bankanın bu konuda daha hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
