Ekstre Kesim Tarihi Yanıltıcı: Fazladan Ödeme Mağduriyeti

Ziraat Katılım’a ait Sağlam Kart’ımın ekstre kesim tarihi her ayın 5’i olmasına rağmen, 12’sinde “güncel ekstreniz kesilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ekstreyi incelediğimde, 5’inde yaptığım alışverişlerin de bu ekstrenin içine dahil edildiğini gördüm. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 5’inde yapılan işlemlerin 24 saat bekleyip bir sonraki ekstrenin içine dahil edileceği söylenmişti ve hesap kesildiğinde bu işlemler ekstreye yansımamıştı. Ancak bir hafta sonra gönderilen güncel ekstrenin içine 5’inde yaptığım alışverişler de dahil edilmiş.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, “işlemler 24 saat beklemeyebilir, daha erken de ekstraya yansıyabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha önce bunun tam tersini söyledikleri için mağdur edildim ve yardımcı olmadılar. Ekstre kesilecek diye alışverişlerimi ayarlamıştım, şimdi fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

5’inde yaptığım alışverişlerin bu ekstreye dahil edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1931457106-1, işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.