to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Ziraat Katılım Bankası'ndan şikayetçiyim!
Ziraat Katılım Bankası'ndan almış olduğum kredi kartım, aynı gün içinde üç kez izinsiz olarak kullanıldı. Üç ayrı harcamada toplam 20 bin TL kartımdan çekildi. Bu üç harcama sonrası telefonuma SMS ile kartın bloke edildiği mesajı geldi. Hemen bankayı aradım ve provizyonda görünen üç harcamanın iptal edilmesini istedim. Talebime bir hafta sonra, gerekli incelemenin 10 veya 180 gün içerisinde yapılıp iade işlemi gerçekleştirilebileceği şeklinde cevap verildi.
Sormak istediğim, bu işlemin tarafıma ait olmadığını bildirdiğim halde neden benden tahsil etmek için provizyondan bu harcamaları çıkarıyorsunuz?
Banka olarak neden müşterinizi bu şekilde mağdur ediyorsunuz? Ben mecbur muyum bana ait olmayan harcamaları ödemeye? Neden bu işlem yapılmadan önce bir an önce sonuçlandırılmıyor?
Neden böyle güvenlik açıklarınız mevcut? Hiçbir kod onayı olmadan kartım kullanılabiliyor...
Bir an önce bu işlemin Ziraat Katılım Bankası tarafından iptal edilmesini bekliyorum. 180 güne kadar bekleyin demek nedir Allah aşkına...
Ayrıca müşteri hizmetleri de insanı başından savmak üzere çalışıyor. Özellikle şüpheli işlemlere bakan bölümdekiler oldukça ilgisiz ve müşteri memnuniyeti konusunda yetersizler. Cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar. Müşteriniz olduğum için pişmanım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Şikayetime geç cevap verildi ancak olumlu.
