Halkbank ATM'de Yatırılan 850 TL İade Reddi

20.09.2026 tarihinde Ziraat Katılım internet şubemdeki hesabıma 3.500 TL yatırmak için İzmir Bornova Kazım Dirik Mahallesi Gediz Caddesi üzerindeki Halkbank ATM’sine para yatırma işlemi yaptım. ATM yaklaşık 2–3 dakika boyunca parayı saymaya çalıştı, ardından “ATM hizmet dışıdır” benzeri bir uyarı vererek işlemi sonlandırdı. Bu süreçte 3.500 TL’yi ne iade etti ne de hesabıma geçirdi.

Hemen ardından Ziraat Katılım’ı arayıp durumu anlattım. Yaklaşık bir hafta sonra hesabıma 3.500 TL yerine sadece 2.650 TL yatırıldı. Aradığımda tekrar inceleme yapılacağı söylendi. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen e‑postada başvurumun reddedildiğini öğrendim. Buna itiraz etmeme rağmen sonuç yine ret olarak bildirildi ve eksik olan 850 TL tarafıma ödenmedi.

Daha sonra e‑Devlet üzerinden Türkiye Katılım Bankaları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Oradan gelen yanıtta da bankanın verdiği cevabın adeta kopyala‑yapıştır edilerek başvuruma ret kararı verildi. ATM içinde fazla para olması, kamera ve sistem kayıtlarıyla 3.500 TL yatırdığımın tespit edilebilecek olmasına rağmen kalan 850 TL tarafıma ödenmemiştir.

20.09.2026 tarihinden bu yana kaybolan 850 TL’mi alamıyorum ve hem Ziraat Katılım’dan, hem parayı yatırdığım Halkbank’tan hem de Türkiye Katılım Bankaları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nden mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. İzah edilemeyen bu 850 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve gerekli incelemenin kamera ve ATM kayıtları da dikkate alınarak yeniden, objektif biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.

Ziraat Katılım itiraz referans numaram 2609300257000005, Türkiye Katılım Bankaları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti dosya numaram ise 2026/1681’dir.