to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’sinde 3000 TL Yatırma İşleminde Eksik Tutar Ve Mağduriyet
22.08.2026 tarihinde saat 21.22 civarında Kahramanmaraş’ta, Haydarbey Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası’na ait z2224043 kodlu ATM üzerinden Ziraat Katılım Bankası hesabıma QR kod ile 3.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM para sayım sesi devam ederken ekranda “Geçici bir süre hizmet verilememektedir, anlayışınız için teşekkür ederiz” uyarısı çıktı ve hesabıma para geçmedi.
Bunun üzerine saat 21.24’te ATM ekranının fotoğrafını alarak Ziraat Katılım Bankası ile iletişime geçtim ve kayıt açtırdım. Bu ilk kayıt sonrasında Ziraat Katılım Bankası tarafından bana “Tespit edilen işlem tutarı 400 TL hesabınıza aktarılmıştır” şeklinde SMS gönderildi ve hesabıma yalnızca 400 TL yatırıldı. Yatırdığım 3.000 TL’nin 2.600 TL’lik kısmı hesabıma hiç geçmedi.
Bu durum üzerine Ziraat Katılım Bankası’nı tekrar arayarak ikinci kez kayıt açtırdım. Tüm kayıtları, görüşmeleri ve SMS bilgilendirmelerini Ziraat Katılım Bankası üzerinden yürütüyorum. Müşteri temsilcileri Ziraat Bankası ile iletişime geçtiklerini söylemekle birlikte, sadece benim adıma kayıt açabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ve ikinci kaydın da olumsuz sonuçlanma ihtimali olduğunu belirtiyorlar. Bu süreçte belirsizlik içinde stresli bir bekleyiş yaşıyorum.
Bu para ile yapmam gereken bir ödemem vardı ve yapamadığım için maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Hiçbir hatam olmamasına rağmen param ATM tarafından alınmış durumda ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Ziraat Bankası’nın Haydarbey Mahallesi’ndeki z2224043 kodlu ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak olay anına ait kamera görüntülerinin ve ATM’ye ilişkin lot kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Ziraat Katılım Bankası’nın da Ziraat Bankası ile koordineli şekilde hareket ederek hesabıma eksik kalan 2.600 TL’nin en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca gerekli gördüğüm için konuyu CİMER ve TBB üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
