to read complaints and reviews, or file yours.Altın İşlemlerinde Makas Aralığının Ani Artışı Müşteriyi Zarara Soktu
Ziraat Katılım mobil bankacılık üzerinden kullandığım Anında Piyasa Al‑Sat modülünde altın işlemlerinde uygulanan makas aralığının bugün olağan dışı şekilde arttığını gördüm. Normalde altın tarafında makas aralığı 50 TL civarındayken, bugün baktığımda net olarak 268 TL’ye çıktığını fark ettim. Anında Piyasa Al‑Sat modülü, mobil bankacılıktaki kıymetli madenler sekmesine göre hem alış hem satışta müşteri açısından daha avantajlı olması amacıyla sunuluyor; ancak şu an tam tersi şekilde, kıymetli madenler sekmesi çok daha avantajlı ve uygun görünüyor.
Dolayısıyla hem Anında Piyasa Al‑Sat modülünün kuruluş amacına ters düşen bu durum hem de makas aralığı düşükken benim gram altın almış olmam, tarafımda ciddi zarara yol açmaktadır. “Maç esnasında kuralların değişeceğini” bilseydim bu şartlarda gram altın alımı yapmazdım. Bu nedenle yapılan bu ani ve aleyhe değişikliğin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Anında Piyasa Al‑Sat modülünde makas politikasının müşteriyi bu derece zarara sokmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla müşteri temsilcilerimizle paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
