Ziraatfilo’da Arızalı Araç Teslimatı Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Tam İade Talebi

31.10.2026 günü saat 21:45’te ziraatfilo İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim aldığım anda gösterge panelinde akü ve sarı motor arıza ikaz lambaları yanıyordu. Teslim eden görevliye bunu sorduğumda, aracın sıfır olduğunu, yakıt alıp 60–70 km kadar yol yaptıktan sonra ikazların söneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yola çıktım, Bolu’ya kadar geldim ancak ikazlar hiçbir şekilde sönmedi.

Ertesi sabah araç hiç çalışmadı. Yol Yardım’ı aradım ve Zonguldak Ereğli’den servis yönlendirildi. Servisin gelmesi 2 saat 15 dakika sürdü. Gelen servis araca baktıktan sonra aracın yola devam edemeyeceğini söyledi ve araç saat 11:10’da çekiciyle çekildi. Bu andan sonra yaşadıklarım tamamen bir mağduriyet sürecine dönüştü.

Yol Yardım beni şubeye, şube ise tekrar Yol Yardım’a yönlendirdi. Hiç kimse sorumluluk almak istemedi, net bir çözüm sunulmadı. Bana iki “çözüm” önerildi. Birincisi, otobüsle dönüş yapmam istendi. Tuzla’da ikamet ettiğimi ve ikametime en yakın terminalde boş yer olmadığını belirttim. Firma benim için uygun bir bilet aramak yerine, sanki sorun bana aitmiş gibi “başka terminallere bakın, orada otobüs var” diyerek Tuzla’ya oldukça uzak olan Dudullu’dan bilet almamı önerdi. Arızalı aracı bana teslim eden firma olmasına rağmen, çözüm bulma yükümlülüğü tamamen bana bırakıldı.

İkinci önerileri ise Bolu’dan kendi imkanlarımla Ankara Çankaya şubesine gidip oradan araç alarak İstanbul’a dönmem yönündeydi. Bolu’dan İstanbul’a dönmek için Ankara’ya gitmemi istemeleri hem mantıksız hem de yolculuğumu daha da zorlaştıran bir teklifti. Şu an itibarıyla araç çekileli yaklaşık 4 saat, servisi beklediğim süreyle birlikte toplamda 6 saati geçen bir süredir şehir dışında, çözümsüz şekilde beklemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca iyi niyetli ve sakin bir tutum sergiledim. Ancak arıza, aracı teslim aldığım anda mevcuttu ve bana yanlış bilgi verilerek arızalı bir araç teslim edildi. Bu durum hem güvenliğimi riske attı hem de ciddi zaman ve maddi kayba yol açtı.

Artık ikame araç talep etmiyorum. Talebim, kiralama bedelinin tamamının iade edilmesi, kartımdaki teminat blokesinin derhal kaldırılması, aldığım yakıt bedelinin iade edilmesi, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ulaşım ve konaklama masraflarının karşılanması ve boşa geçen zamanım ile yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesidir. CİMER’e başvurumu yaptım, sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Ziraatfilo’dan en kısa sürede sorumluluk alarak mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş bekliyorum.