Araç Teslimi Sorunu Ve Haksız Ek Kira Ücreti Talebi

07.08.2026 tarihinde Ziraat Filo Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden 1 günlük hafif ticari Toyota Proace City araç kiraladım. Ancak rezervasyon yaptığım araç tarafıma verilmedi, yaklaşık 1 saat boyunca araç bekletildim ve sonunda “elimizde sadece bu araç var, bunu alın yoksa başka araç yok” denilerek farklı bir araç teslim edildi. Üstelik verilen araç yıkanmamıştı, iç ve dış temizliği yapılmamıştı ve yakıt deposu da neredeyse boştu; sadece yaklaşık 35 km menzili vardı. Bu şartlarda aracı teslim almak zorunda bırakıldım.

Aracı teslim ettikten sonra ise yaklaşık 2 saatlik gecikme nedeniyle tarafım aranarak benden 1 günlük ek kira ücreti ve kilometre aşım ücreti talep edildi. Bu ücreti hesaplarken de benim kiraladığım araç üzerinden değil, zorunlu olarak verdikleri farklı araç üzerinden hesaplama yapıyorlar. Eğer baştan bana 2 saatlik gecikme için tam 1 günlük ücret ve ayrıca km aşım ücreti talep edileceği söylenmiş olsaydı, aracı zaten 22 saat daha kullanır, hem mağduriyet yaşamaz hem de bu şekilde haksız bir ücretlendirmeyle karşılaşmazdım.

Şu an benden, tam olarak kullanmadığım, hatta başlangıçta şartları da uygun olmayan bir araç için fazladan ücret isteniyor. Ziraat Filo müşterisi olarak bu süreçte kendimi hem bilgilendirme hem de uygulama açısından ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen 1 günlük ek kira bedeli ve kilometre aşım ücretinin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.