Ziraat Filo Araç Kiralama İşlemi Online Ödeme Alındı, Araç Teslim Edilmedi Ve İade Belirsiz

Antalya Havalimanı Ziraat Filo ofisinden günler öncesinden online ödeme yaparak araç kiraladım. Ödemem yaklaşık 14 bin tl tutarındaydı ve işlem 9 Ekim tarihinde kartımdan tahsil edildi. Rezervasyonuma güvenerek seyahat planımı buna göre yaptım.

9 Ekim günü Antalya Havalimanı’na indim, Ziraat Filo ofisine giderek tüm işlemleri tamamladım, belgeleri imzaladım. Tam aracı teslim alacağım sırada hiçbir makul açıklama yapılmadan bana “Size aracı veremeyiz” denildi. Sebep olarak da başka bir yerde daha kiralık aracım olduğu söylendi. Farklı şehirlerde işlerim olduğu için ikinci bir kiralık aracım olduğunu, üstelik o araçta farklı bir sürücünün kayıtlı olduğunu açıkça anlattım ancak buna rağmen sürekli “prosedür gereği” denilerek konu geçiştirildi.

Eğer böyle bir prosedür varsa, neden günler öncesinden rezervasyonumu kabul edip ödememi aldınız, neden tüm evrakları imzalattıktan sonra aracı teslim etmeyeceğinizi söylediniz, bunun mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmadı. İptal işleminin ne zaman gerçekleşeceğini ve ödediğim tutarın kartıma ne zaman iade edileceğini sorduğumda ise sorularıma net cevap veremeyen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir personelle karşılaştım.

Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hem müşterinin ödemesini peşin olarak alıp hem de aracı teslim etmeyerek havalimanında mağdur bırakmak, sonrasında da iade süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak başka bir Rent A Car firmasına giderek sorunsuz şekilde araç kiraladım ve yoluma devam ettim.

Ziraat Filo yetkililerinin bu durumu ciddiyetle incelemesini, kartımdan tahsil edilen tutarın gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Antalya Havalimanı’ndan araç kiralamayı düşünenlerin de yaşadığım bu deneyimi dikkate almalarını isterim.