İade Edilen 2600 TL Hesaba Yansımıyor Ve Resmi Belge Talebi

13.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Zeyzeofficial adlı firmadan 2.600 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü ertesi gün iade ettim, ancak bugün 14.04.2026 olmasına rağmen aradan bir ay geçmesine karşın para hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Firma, para çıkışını yaptığını söylüyor; ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade işleminin sistemlerinde görünmediği belirtildi. Instagram üzerinden mesaj attığımda ise çok nadir dönüş yapılıyor, son gönderdiğim mesaja da 2 gündür hiçbir cevap verilmedi.

Bankam, iade/iptal işlemine ilişkin firma tarafından verilen, üzerinde kart numarası, işlem tarihi ve tutarın yer aldığı, fiziki ise kaşeli ve imzalı bir belgenin 2 gün içinde e-posta yoluyla iletilmesi gerektiğini bildirdi. Buna rağmen firmadan bu belgeyi alamıyorum ve sürem daralıyor.

Ödenen 2.600 TL tutarındaki ücretin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve bankamın talep ettiği, iade/iptal işlemini gösteren resmi belgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.