ZES Şarj İstasyonunda Hatalı İşlem Ve Haksız Ceza

01.11.2025 tarihinde Ankara Metro Gross Market otoparkındaki ZES elektrikli araç şarj istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımı şarj istasyonuna bağladım ve şarj işlemi başladı. Ancak markete girerken telefonuma şarj işleminin bittiğine dair bildirim geldi. Geri dönüp tekrar taktım, alışverişimi tamamlayıp çıktığımda ise hem aracım şarj olmamıştı hem de aracım şarjda değilken park halinde 15 dakika durduğu için 150 TL ceza kesildi. Toplamda sadece 10 TL’lik elektrik alıp 160 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Fatura numaram: f012025001637999. ZES üyeliğim mevcut. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası iki gündür müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, ancak 'Araç şarjı kendi kendine iptal etmiş, bu yüzden geri ödeme yapamayız.' şeklinde bir yanıt alıyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Ödeme kredi kartı ile yapıldı.

Artık para iadesi de istemiyorum. 150 TL’lik bir tutar için iki gündür uğraşıyorum ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen hayal kırıklığına uğradım. İstasyon, müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Firmada daha yetkili bir merciye ulaşmak için mail adresi ya da başka bir iletişim kanalı talep ettiğimde ise böyle bir adreslerinin olmadığını söylüyorlar. Şikayetvar’a girip baktığımda herkesin aynı sıkıntıyı yaşadığını görüyorum. Bir daha zorunlu kalmadıkça asla ZES kullanmam, çevreme de kullandırmam.