to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Şarj Ücreti Ve İade Sorunu
21.10.2024 tarihinde İmes Metro markette alışveriş yaparken elektrikli aracımı şarj etmek için market otoparkında bulunan ZES araç şarj istasyonunda şarj işlemi yaptım. Ben aracımı üniteye takıp alışveriş yapmak için markete gittim. Benim arkamdan ünite şarjı kesmiş. Alışverişim bittiğinde aracımın başına gittiğimde aracımın şarj almadığını gördüm ve şarj kablosunu çıkartıp oradan ayrıldım.
Daha sonra bana ZES firmasından 501,36 TL'lik fatura gönderildi. Açıklamasında 1,36 TL elektrik şarj hizmeti, 500 TL'lik blokaj ödemesi olduğu yazmaktaydı. (Blokaj işlemi, aracınızın şarj işlemi bittiğinde aracınızı şarj istasyonundan almadığınız her saat için 500 TL'lik işgaliye bedeli imiş.) Müşteri hizmetlerini aradım ve bana üniteden kaynaklı sorun olduğunu ve düzeltileceğini anlattılar. Bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım, 3 kere daha aradım, her seferinde aynı şeyler, yetkililerden dönüş bekleniyormuş. Aynı olay Voltrun şarj istasyonunda da başıma geldi ve 3-4 gün içinde para iadesi yapıldı. ZES 15 gündür haksız olarak aldığı 500 TL'yi geri ödemiyor. Saati 500 TL ceza mı olur? Hem hata bizim diyorsunuz hem ödeme yapmak istemiyorsunuz.
Gelişme
05.11.2024 tarihli ZES şarj istasyonu ile alakalı iade süreci müşteri hizmetlerinin ödeme kartınıza iad edildiği bilgisine rağmen ödeme işlemi yapılmadı. Müşteri Hizmetlerini 2 kere aramama rağmen ısrarla ödeme işlemi yapılmamakta İş ahlakı olmayan bir firma 17.10.2024 tarihli haksız yere aldığı blokaj ücreti iadesini yapmamak için dansöz gibi kıvırmaya devam ediyor Yazık çok yazık Firmanın marka değerinin düştüğü hallere bakın.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Merhaba, 05.10.2024 tarih, hinde dönüş yapıldı ama hala sorun çözülmedi. 20 gündür iade işleminin yapılmasını bekliyorum, Geri dönüşler gayet hızlı 10 puan sorun çözmek 0 puan
Merhaba, 05.11.2024 tarihideki şikayetim için dönüş yapıldı iade işleminin yapıldığı söylendi ama ödeme hala yapılmamış gözüküyor... İade işlemi bu sene sonuna kadar yapılacak mı acaba?...
