ZES Şarj İstasyonunda Haksız Blokaj Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

25 Ekim’de İstanbul Zorlu Center’daki ZES elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Aracımı şarja bağlayıp işlem bittikten sonra otoparka indim. Bu sırada otopark fişini ödemediğimi fark edip tekrar 4 kat yukarı çıkmak zorunda kaldım ve otoparka 160 TL ödedim. Aracımı park yerinden çektikten sonra ise blokaj parası adı altında 450 TL ceza kesildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, elektrikli olmayan araçların bile şarj istasyonlarını işgal ettiğini, otopark ödemesiyle ilgili yaşadığım sıkıntıyı ve bu 450 TL’lik kesintinin haksız bir kazanç olduğunu açıkça belirttim. Böyle bir cezaya dair herhangi bir sözleşme ya da onay vermediğimi ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi ve sonrasında görüştüğüm üst yetkili sadece aynı mevzuatı tekrar eden açıklamalar yapmakla yetindi.

Yaklaşık bir aydır ZES şarj hizmetini kullanmıyorum. Normalde ayda ortalama 8-10 bin TL’lik şarj harcaması yapan bir kullanıcı olarak, bu kadar sık tercih ettiğim bir markanın bu tutumu ve kesinti konusundaki ısrarı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu tutumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Zorlu Center’daki bu işlem nedeniyle kartımdan blokaj parası adı altında çekilen 450 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.