ZES DC Şarj İstasyonunda Beklenmedik Yüksek Birim Fiyat Ve Açıklama Eksikliği

4 Ekim 2026 tarihinde Burdur Bahçeşehir’de bulunan 60 kW gücündeki ZES DC şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. Aynı istasyonu bugüne kadar defalarca kullanmama ve sürekli ZES’i tercih etmeme rağmen, normalde 12,99 TL/kWh üzerinden ücretlendirilmem gerekirken bu işlemde 16,50 TL/kWh birim fiyatla toplam 493,15 TL tahsil edildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana yazılı olarak, DC istasyonlarda birim fiyatın 16,49 TL olduğu, ilgili istasyonun çift soket olduğundan 120 kW’ın ikiye bölündüğü, yanımda başka araç şarj olmadığı için de “araç alım gücüne dayalı” kademenin yükseldiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı hem teknik olarak yetersiz hem de tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Aynı istasyonu daha önce de birçok kez kullanmış olmama rağmen neden bu kez daha yüksek birim fiyattan ücretlendirildiğim açıklanmamıştır. Aynı anda başka bir araç şarj olmadığı için istasyon kapasitesinin tamamının kullanılmasının maliyetinin tek başıma bana yansıtılması adil değildir. Başka müşterilerin istasyonda bulunmamasının bedelini neden benim ödediğime dair makul bir gerekçe sunulmamıştır.

Ayrıca, araçların şarj gücüne veya istasyonun anlık kullanım durumuna göre fiyatın değişebileceğine ilişkin hiçbir uyarı veya bilgi ZES’in kamuya açık fiyat tarifelerinde yer almamaktadır. Tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen, şeffaf olmayan bir fiyatlandırma kriteri sonradan keyfi biçimde uygulanmaktadır. 60 kW olarak bilinen bir istasyonda şarj işlemi yaparken, neredeyse 400 kW sınıfı hızlı şarj istasyonlarına yakın bir birim fiyat ödemem de ticari ve teknik açıdan izaha muhtaçtır.

Şikayetimle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından kayıt açılmasına rağmen iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp üzerinden itirazımı ilettim, buna karşın ne tatmin edici bir teknik/ticari açıklama alabildim ne de fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm ücretle ilgili herhangi bir düzeltme yapıldı. Asıl üzücü olan, sadece fazla ücret tahsil edilmesi değil, uzun süredir tercih ettiğim bir firmanın müşterisinin haklı itirazına karşı bu kadar ilgisiz ve cevapsız kalmasıdır.

İlgili 4 Ekim 2026 tarihli şarj işleminin detaylı olarak incelenmesini, hangi tarifeden ve hangi teknik‑ticari kritere göre 16,50 TL/kWh fiyat uygulandığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, şayet hatalı veya tüketiciye önceden bildirilmeyen bir fiyatlandırma yapıldıysa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.