İki Dakikalık Gecikme İçin 150 TL Ceza Aldım Şeffaflık Talep Ediyorum

Bugün İstanbul Kağıthane Metro Market içindeki ZES 1a numaralı şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. Şarj tamamlandıktan sonra aracı çekmem için tanınan 15 dakikalık sürenin yalnızca yaklaşık 2 dakikası üzerine çıktığım gerekçesiyle hesabımdan 150 TL ek blokaj/ceza ücreti alındı.

Bu kadar kısa bir gecikme için 150 TL gibi yüksek bir ücret alınmasını hakkaniyetli ve müşteri odaklı bulmuyorum. Uygulamada “gecikince blokaj olabilir” şeklinde genel bir bilgilendirme olsa da, 2 dakikalık gecikmede dahi bu tutarda bir ücret alınacağı açık ve net şekilde belirtilmemişti.

ZES müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bunun rutin bir işlem olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 2 dakikalık gecikme nedeniyle alınan 150 TL ek ücretin iadesini ve uygulamanın daha adil ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.