to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bahçe Takımı İçin İade Talebimiz Defalarca Reddedildi
31 Temmuz 2023 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Zerka Konsept marka Verona Masif Bahçe Takımı (üçlü, ikili koltuk, masa ve iki puf) satın aldık. Ürün bize kurulu şekilde teslim edildi ve ilk açtığımızda üçlü koltuğun ortasında çivi benzeri zımbaların ayrıldığını ve çıktığını, masanın üst yüzeyinin ise çukur ve düzensiz olduğunu fark ettik. Ürünün genelinde işçilik ve malzeme kalitesinden kaynaklı ciddi kusurlar bulunuyor.
2 Ağustos’ta hemen iade talebinde bulunduk. Sipariş numaramız: 1073711811-a. Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, talebimiz alındı ancak daha sonra firmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade reddedildiği bildirildi. Bu süreçte üç kez iade talebi oluşturduk fakat her seferinde aynı şekilde reddedildi. Garanti veya iade koşullarıyla ilgili bize herhangi bir bilgi verilmedi.
Ürünün ödemesini Koçtaş’a yaptık, fatura oradan kesildi. Ayrıca Zerka Konsept’ten T*** Bey, eksik olan iki puf için 2400 TL talep etti, itiraz edince pufları “hediye” olarak göndereceğini söyledi, eşim ise 1000 TL’yi IBAN’a gönderdi.
Ürünü teslim aldığımız günden beri kullanamıyoruz, bahçede üstünü örtüp bekletiyoruz. Koçtaş’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yaptık fakat bu süreçte mağdur olduk ve çözüm bulamadık.
Ürünün kusurlu olması ve teslimat anında fark edilen bu sorunlar nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimizin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz.
Merhabalar, satış birimimizden gelen cevap aşağıda paylaşılmıştır: Müşterinin almış olduğu ürün seçenekli olarak satılmakta olup, satın alınan ürün içeriğinde 1 adet üçlü koltuk ve 2 adet tekli koltuk bulunduğu ürün başlığında ve ürün açıklamalarında belirtilmektedir. (Ekran resimleri ek-te sunulmuştur.) Sipariş sonrasında müşterimiz aranarak ürünün seçenekli olarak satıldığını, sipariş geçilen ürün içeriğinin ekran görüntüsü de alınarak müşteriye bilgi verilmiştir. Müşterimiz sipariş içeriğinde masa ve pufların da olduğunu zannederek aldığını, Koçtaş şubesi tarafından bu şekilde bilgi verildiğini beyan ettiğinden normalde masa ve pufların bedeli daha yüksek olmasına rağmen, Koçtaş şubesi tarafından yanlış yönlendirilmeden dolayı müşterimiz mağdur olmayın diye aradaki fiyat farkının çok altında müşterimize masa ve puflar için fiyat verilmiştir. Müşterimize verilen fiyatın onayı sonrası, siparişe Masa ve 2 adet puf eklenerek ürün kurulu olarak müşterimize gönderilmiştir. Müşterimiz teslimat sonrasında sadece pufları beğenmediği ilettiğinden pufların hediyemiz olmasını sadece masa bedelini göndermesini talep etmemize rağmen, masa için müşteriyle anlaştığımız ücretin gönderilmeyip ürün bedelinin çok altında bir ödeme yapılmıştır. Ürün müşteriye teslim edildiğinde herhangi bir sorun olduğu müşterice bize bildirilmemiştir Ürün sipariş sonrasında el işçiliği ile üretilerek kurulu olarak gönderim yapıldığından ve özel iade koşullarına sahip olduğu yine ürün içeriğinde belirtilmektedir. (Ekran resmi ek-te sunulmuştur.) Üretim sonrasında ürünler kontrol edilmekte ve akabinde gönderim yapılmaktadır. Almış olunan üründe kontrol sonrasında müşterimize gönderilmiştir. Ürün doğal ahşap olup her ahşabın dokusu ve yapısına bağlı olarak küçük farklılıklar olabilmekte yine bu durumda ürün açıklamalarında yazmaktadır. (ekte ekran resmi sunulmuştur) Ürün sağlam bir şekilde müşterimize gönderilmiş ancak göndermiş olunan görsellerden anlaşıldığı üzere ürünün konulmuş olduğu zeminin düz olmamasından dolayı altta bulunan destek ayağı baskı uygulayarak çıtaların oturum yerinden çıkmasına sebebiyet vermiştir. Müşterimize destek sağlanması için ulaşılmış ancak geri dönüş alınamamıştır. Yukarıda bildirilen bütün hususlar incelendiğinde ürünle alakalı talebiniz var ise destek ekibine ulaşarak konu hakkında gerekli bilgi ve desteği alabileceğinizi iletir iyi günler dileriz.
