Kusurlu Bahçe Takımı İçin İade Talebimiz Defalarca Reddedildi

Merhabalar, satış birimimizden gelen cevap aşağıda paylaşılmıştır: Müşterinin almış olduğu ürün seçenekli olarak satılmakta olup, satın alınan ürün içeriğinde 1 adet üçlü koltuk ve 2 adet tekli koltuk bulunduğu ürün başlığında ve ürün açıklamalarında belirtilmektedir. (Ekran resimleri ek-te sunulmuştur.) Sipariş sonrasında müşterimiz aranarak ürünün seçenekli olarak satıldığını, sipariş geçilen ürün içeriğinin ekran görüntüsü de alınarak müşteriye bilgi verilmiştir. Müşterimiz sipariş içeriğinde masa ve pufların da olduğunu zannederek aldığını, Koçtaş şubesi tarafından bu şekilde bilgi verildiğini beyan ettiğinden normalde masa ve pufların bedeli daha yüksek olmasına rağmen, Koçtaş şubesi tarafından yanlış yönlendirilmeden dolayı müşterimiz mağdur olmayın diye aradaki fiyat farkının çok altında müşterimize masa ve puflar için fiyat verilmiştir. Müşterimize verilen fiyatın onayı sonrası, siparişe Masa ve 2 adet puf eklenerek ürün kurulu olarak müşterimize gönderilmiştir. Müşterimiz teslimat sonrasında sadece pufları beğenmediği ilettiğinden pufların hediyemiz olmasını sadece masa bedelini göndermesini talep etmemize rağmen, masa için müşteriyle anlaştığımız ücretin gönderilmeyip ürün bedelinin çok altında bir ödeme yapılmıştır. Ürün müşteriye teslim edildiğinde herhangi bir sorun olduğu müşterice bize bildirilmemiştir Ürün sipariş sonrasında el işçiliği ile üretilerek kurulu olarak gönderim yapıldığından ve özel iade koşullarına sahip olduğu yine ürün içeriğinde belirtilmektedir. (Ekran resmi ek-te sunulmuştur.) Üretim sonrasında ürünler kontrol edilmekte ve akabinde gönderim yapılmaktadır. Almış olunan üründe kontrol sonrasında müşterimize gönderilmiştir. Ürün doğal ahşap olup her ahşabın dokusu ve yapısına bağlı olarak küçük farklılıklar olabilmekte yine bu durumda ürün açıklamalarında yazmaktadır. (ekte ekran resmi sunulmuştur) Ürün sağlam bir şekilde müşterimize gönderilmiş ancak göndermiş olunan görsellerden anlaşıldığı üzere ürünün konulmuş olduğu zeminin düz olmamasından dolayı altta bulunan destek ayağı baskı uygulayarak çıtaların oturum yerinden çıkmasına sebebiyet vermiştir. Müşterimize destek sağlanması için ulaşılmış ancak geri dönüş alınamamıştır. Yukarıda bildirilen bütün hususlar incelendiğinde ürünle alakalı talebiniz var ise destek ekibine ulaşarak konu hakkında gerekli bilgi ve desteği alabileceğinizi iletir iyi günler dileriz.