Müşteri İlişkileri ve Çözüm Süreçlerinde Aksamalar
- Sürüncemede bırakma: 20 şikayette çözüm taleplerinin 'bu hafta gelecek' veya 'size döneceğiz' denilerek 8 aya kadar ertelendiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Zerr Concept
Zerr Concept
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Zerr Concept için açılan şikayetlerde ilk sırada çözüm süreçlerinin sürüncemede bırakılması yer alıyor; değişim ve iade taleplerinin aylarca 'bekleyin' denilerek ertelendiği belirtiliyor. Şikayetlerin %33'ünde ürünlerin ayıplı veya eksik teslim edildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%50) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%50
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
- Tamir edildi-arıza giderildi%17
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Mobilya Teslimatında Uygunsuzluklar
- Ayıplı ürün: 11 şikayette ürünlerin çizik, ezik veya deforme geldiği, işçiliğin kötü olduğu bildiriliyor.
- Yanlış ürün gönderimi: 10 şikayette sipariş edilenle farklı renk, ölçü veya modelde ürünlerin teslim edildiği aktarılıyor.
- Eksik gönderim: 5 şikayette yastık veya sehpa gibi tamamlayıcı parçaların teslim edilmediği belirtiliyor.
Teslimat ve İade Süreçlerindeki Sorunlar
- Taahhüt edilen sevk süresi aşımı: 11 şikayette 30-35 günlük teslimat sürelerinin aşıldığı, ek sürelerin karşılanmadığı bildiriliyor.
- Para iadesi yapılmaması: 7 şikayette iptal edilen siparişler için 30.000-115.000 TL arası tutarların iade edilmediği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
47 şikayet
Zerr Concept'tan Gelen Kırık Masa Ve Sandalyeler İçin Ücret İadesi Talebi
3 Kasım 23:37
Yaklaşık 1,5 yıl önce Zerr Concept’ten bir masa sandalye takımı aldım. Ürünü alırken 1 ay içinde teslim edeceklerini söy...lediler, buna da onay verdik. Teslimat günü evde olmadığım için ürünü eşim teslim aldı. Eve gelip masayı kontrol ettiğimde gövde kısmının en altında çatlaklar olduğunu fark ettim v
+2
Garanti Kapsamındaki Sandalye Tamiri İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Sürekli Bahaneler
10 Ekim 15:2821
İstanbul Bayrampaşa’da oturuyorum ve Instagram üzerinden satış yapan @masasandalyecii hesabı, Zerrconcept adlı firmadan ...Temmuz 2025’te yaklaşık 27.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Takımı teslim aldığımız ilk günden beri sandalyelerin bacak kısımları oynuyor, sağlam durmuyor ve m
Kırık Sandalye Tamir İçin Alınmadı, İletişimsizlik
5 Ekim 16:3323
Zerr Concept Sancaktepe şubesinden aldığım sandalyenin ayak kısmı kırıldığı için firma ile iletişime geçtim. Sandalyenin... kırık olduğunu gördüklerinde ürünü tamir için evimden alacaklarını söylediler ancak aradan yaklaşık 3–4 hafta geçmesine rağmen sandalyeyi almaya gelmediler. Bu süre içinde defala
1
Zerr Concept'ten Defolu Masa Sandalye Takımı Ve Cevapsız Değişim
6 Eylül 22:2530
Zerr Concept İstanbul Sancaktepe mağazasından 28 Haziran 2025 tarihinde aldığım masa sandalye takımında daha ilk günden ...ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Sandalyelerin kumaşları yanlış gönderilmiş, sandalyelerde sallanma var, masa ayağı ve sandalyelerde darbe almış gibi ezilmeler mevcut. Bunun yan
+2
Kötü İşçilik Ve Hatalı Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi
4 Haziran 18:10235
Bu firmadan (zerr Concept- E*** Y***** masa sandalye) 29 Kasım 2025 tarihinde “torna masa” ve “Zion sandalye” siparişi v...erdik. Siparişin masa kısmı 2026 Ocak ayında geldi ancak gelen masanın işçiliği son derece kötüydü, sandalyelerin kumaşı da hatalı ve özensizdi. Ürünü teslim aldığımız günden bu ya
1
Gösterilen Numune İle Uyuşmayan Sandalyeler Ve Cevapsız İletişim
15 Nisan 08:59187
Zerr Concept Eyüpsultan şubesinden 11.03.2026 tarihinde Gazel kumaşlı Natur kod adlı 6 adet sandalye siparişi verdim. Si...parişimi özellikle mağazada bizzat görerek, numune sandalyeye bakarak karar verdim. Ancak 28.04.2026 tarihinde teslim edilen sandalyelerin, mağazada bana gösterilen numune ile hiçb
Zerr Concept Sancaktepe’de Defolu Mobilyalar Ve Geciken Değişim Talebi
14 Nisan 13:09157
Zerr Concept Sancaktepe şubesinden Ağustos 2025 tarihinde toplam 50.000 TL ödeyerek yemek masası, sandalye ve TV konsol ...ünitesi satın aldım. Ürünler Ekim 2025 civarında teslim edildiği günden beri sorunlu. Yemek masasının ve sandalyelerin ölçüleri birbirine uyumsuz, ayrıca masa ve sandalyelerin pek
Zerr Concept'ten Yanlış Ürün Gönderimi, Faturasız Satış Ve Cevapsız İletişim
24 Mart 16:12246
2024 yılının Aralık ayında, İstanbul Sancaktepe’de bulunan Zerr Concept’ten koltuk takımı, yatak odası ve yemek masası s...atın aldık. O dönem düğünümden yaklaşık altı ay vardı, ürünlerin üç ay içinde hazır olacağını ve kalan sürede de depolarında bizim için bekleteceklerini söylediler. Ancak süreç hiç
30.000 TL'lik Köşe Koltuk Gönderilmedi, İade Talebi
19 Mart 17:51186
Zerr Concept’ten 9 Şubat tarihinde toplam bedeli 65.000 TL olan bir köşe koltuk satın aldım ve ürünün bedelinden 30.000 ...TL ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünüm aradan geçen zamana karşın hiç gönderilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Defalarca telefonla firma ile görüştüm, her seferinde farkl
5
Çözüldü
18 Mart 20:4220
"Emre bey sorunu çözdü, teşekkürler."
Simay şikayetini yayından kaldırdı
1
Kırık Ve Uyumsuz Sandalyeler 3 Aylık Değişim Bekleyişi
14 Mart 05:57285
Zerr Consept Sancaktepe şubesinden “hasırlı sandalye açılır masa” takımını kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım.... Ürünü teslim aldığımda sandalyelerin kırık, defolu ve birbirinden farklı model ve boylarda gönderildiğini gördüm. Hemen firmaya durumu anlatarak sandalyelerin fotoğraflarını ilet
+2
Zerr Concept Muhatap Bulamıyorum
13 Mart 10:36247
12.14.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Zerr Concept’ten bir koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım, topl...amda 100.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat 3–4 ay gibi çok uzun bir gecikmeyle yapıldı. Tüm bu bekletmenin üzerine bu kez
Zerr Concept’ten Teslim Edilmeyen Mobilya Ve İade Reddi
4 Mart 13:20281
11 Ocak’ta Zerr Concept Sancaktepe mağazasından yaklaşık 45.000 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir masa sandalye tak...ımı satın aldım. Satış sırasında teslimatın 9–19 Şubat tarihleri arasında yapılacağı söylendi ve bu bilgi sipariş formuna da yazıldı. Ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir tesli
Zerr Concept'ten Teslim Edilmeyen Masa Takımı İçin Hızlı İade Talebi
2 Mart 16:47216
13 Ocak tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki Zerr Concept mağazasından bej renk masa takımı siparişi verdim. Sipariş sıras...ında düzenlenen belgelerde en geç 20 Şubat’a kadar teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ve yetkililerle de
Zerr Concept Ürünler Hâlâ Teslim Edilmedi
24 Şubat 13:21274
İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’indeki Zerr Concept mağazasından 2 Ocak’ta gardırop ve makyaj masası siparişi ve...rdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 30 Ocak’ta teslim edileceği söylendi ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca telef
5
Çözüldü
23 Şubat 17:45
"Sorunum halledildi"
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
1
İki Ay Geciken Teslimat, Hasarlı Ve Eksik Koltuk Takımı İçin Çözüm Talebi
18 Şubat 00:45267
İstanbul Sancaktepe’de bulunan Zerr Consept mağazasından koltuk takımı aldım. Ürünün teslimatı hem yaklaşık iki ay gecik...ti hem de sonunda gelen koltuk takımının bazı bölümleri çizik ve yıpranmış haldeydi. Ayrıca koltuk takımıyla birlikte gelmesi gereken bazı parçalar/ürünler hiç teslim edilmedi, eks
Zerr Concept Ürünlerimi Teslim Etmediler
4 Şubat 18:32405
Sancaktepe’de bulunan zc Zerr Mobilya’dan 3 Ekim tarihinde l köşe koltuk takımı ve ayrıca iki tane bench ile bir adet ko...ltuk örtüsü satın aldım. Koltukları öğretmenler gününde teslim ettiler. Ancak l köşe koltuk daha 20 gün bile olmadan çökmeye başladı, yanları yamuldu ve ürün bariz şekilde deforme
Zerr Concept'in Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet
28 Ocak 20:45542
2 Kasım 2025 tarihinde Zerr Concept Sancaktepe şubesinden salon için bir adet koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk ve 2 ade...t berjer) ile 6 sandalyeli 1 adet yemek masası satın aldım. Toplam 115.000 TL ödemeyi kredi kartına 4 taksit olacak şekilde yaptım ve tarafıma ürünlerin 10–15 Aralık tarihleri aras
1
Zerr Concept'tan Teslimat Gecikmesi ve İade Talebi
26 Ocak 16:31532
7 Aralık 2025 tarihinde Zerr Concept firmasından mutfak masa sandalyesi takımı siparişi verdim. Teslimatın 5 Ocak’ta yap...ılacağı söylendi ancak bu tarihte teslim edemeyeceklerini, 10 gün ek süreye ihtiyaç duyduklarını belirttiler. Bu süreçte hiçbir zaman kendileri beni arayıp bilgilendirmedi, her sef
3
Teslim Edilmeyen Sandalyeler Ve Bench İçin Para İadesi Talebi
15 Ocak 17:40631
9 Aralık 2025 tarihinde Zerr Concept Sancaktepe şubesinden 4 adet sandalye ve 1 adet bench siparişi verdim. Ödememi 19.0...00 TL olarak kredi kartı ile peşin şekilde yaptım. Bana ürünlerin 15–25 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hiçbir ürün tarafıma teslim edilm
Zerr Concept Yanlış Ölçülerde Masa Teslimi, 2,5 Aylık Değişim Bekleyişi ve Tam İade Talebi
9 Ocak 15:26501
Zerr Concept / masasandelyeci isimli Instagram hesabı üzerinden Eyüp’teki merkez atölyelerine yaptırdığımız masa için 16...0 cm uzunluğunda ve daha kalın tablaya sahip bir ürün talep ettik, ancak bize 150 cm uzunluğunda ve daha ince bir masa tablası gönderdiler. Masa örtüsünü dahi istediğimiz ölçüye gö
4
Çözüldü
Zerr Concept Koltuk ve Salon Takımı Teslimatı Gecikmesi ve İade Talebi
8 Ocak 13:00718
Zerr consept Sancaktepe şubesinden yaklaşık 4 ay önce koltuk ve salon takım...ı satın aldım, ödemeyi de yaklaşık 115.000 TL olarak nakit ve peşin şekilde
Zerr Concept’te Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunları Güvenimi Sarsıyor
8 Ocak 12:24560
26.09.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Zerr Concept mağazasından kredi kartı ile 30.000 TL ödeyerek oval muz masa... üst tabla ekru ve 6 adet Polo sandalye siparişi verdim. Sipariş sırasında masanın teslimatının ekim ayının son haftasında yapılacağı söylendi ancak ekim ayı bitti, tarafıma ne bir