to read complaints and reviews, or file yours.Zer Optik’ten İki Siparişin Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Fiyat Yönlendirmesi
3 ve 5 Haziran tarihlerinde Amazon üzerinden Zer Optik satıcısından Persol marka güneş gözlüğü için iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişimde de ürünler hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma gönderilmedi.
Yaşadığım sorun sonrası hem Amazon hem de Zer Optik ile iletişime geçtim. Amazon müşteri hizmetleri, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, siparişlerimin ve ödememin sorunsuz şekilde göründüğünü belirtti. Buna rağmen Zer Optik, iki siparişim için de “siparişiniz sistemimize düşmemiş” şeklinde aynı cevabı vererek ürünleri göndermedi, iptal etmemi istedi ve bu süreçte ürünün fiyatını yükseltip beni daha yüksek fiyatlı başka bir online platforma yönlendirdi.
İki farklı siparişimde aynı durumun yaşanması, “sisteme düşmedi” gerekçesiyle ürünün gönderilmemesi ve ticari etik kurallara aykırı şekilde müşteriyi yanıltan bu tutum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu sürecin ve satıcının bu yaklaşımının diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişleriniz tarafımızca incelendiğinde, sipariş bilgilerinin mağaza sistemimize ulaşmadığı görülmüştür. Bu nedenle ürünlerin sevkiyat süreci başlatılamamıştır. Konuyla ilgili olarak Amazon platformu üzerinden gerekli kontroller sağlanmış ve tarafınıza durum hakkında bilgi verilmiştir. Siparişlerin tarafımıza eksiksiz şekilde ulaşması halinde ürün gönderimi konusunda herhangi bir engel bulunmamaktadır. Ancak söz konusu siparişlerde teknik bir iletişim sorunu nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir. Bu süreçte yaşanan aksaklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fiyatlandırmalar, kampanyalar ve satış koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilmektedir. Herhangi bir müşterimizi farklı bir platforma yönlendirerek mağdur etme veya yanıltma amacı taşımadığımızı özellikle belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için değerlidir. Yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Zer Optik
