to read complaints and reviews, or file yours.Haziran Ayındaki Lens Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
17 Haziran’da Lensci.com üzerinden toplam 4.210 TL tutarında, birden fazla kutudan oluşan lens siparişi verdim. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünlerin bir kısmı için tedarikçi firmadan geri dönüş beklediklerini söyleyip, görüşme yapıp bana sürekli geri dönüş sağlayacaklarını ileterek beni oyaladılar; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Elinde olan lensleri önce gönderip, yüksek göz numaram ve elimde lens kalmadığı için mağdur edilmemem gerektiğini, tedariki beklenen lensleri de daha sonra temin ettiklerinde gönderebileceklerini bir çözüm olarak kendilerine ilettim. İlk etapta bu çözüme olumlu yaklaştılar, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir kargo mesajı almadım. Tekrar aradığımda ise lojistik firmasının bu şekilde ayrı ayrı kargo yapamayacağını, farklı bir işlem yapamadıklarını söylediler ve üstüne bir de utanmadan “isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi.
Sipariş numaram 687747’dir. Ben bu siparişi iptal etmek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle stoklarında hazır bulunan lenslerin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Arayıp sormasam hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, proaktif bir yaklaşım, müşteri memnuniyeti odaklılık, ilgi ve çözüm üretme çabası kesinlikle yok. Site ve müşteri hizmetleri deneyimi son derece kötü; telefonda daha önce görüştüğüm kişinin meşgul olduğu, bana bağlanacağı söylenip dışarıda gibi hatta bekletiliyorum, arkadan konuşma sesleri geliyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Rezil ve kalitesiz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli yerlere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Siparişimi iptal edip para iademi de 1 haftayı geçmesine rağmen yapmadılar
Bugün bir temsilci ile görüştüm pazartesi en azından paramın iadesini yapacaklarını söyledi çünkü günlerdir iade de yapılmadı bakalım doğru mu yine yalan mı
Bilin bakalım ne oldu, tabii ki iademi yapmadılar, argo tabiri ile parama çöktüler ve yazılı kanal müşteri temsilcilerine yazdım, sanırım bu temsilcilerin ya da temsilcinin çok kişi olduğunu düşünmüyorum yasal olmayan siteler gibi adı bile kendi adı asla değil, bana diyor ki adım Merve daha önce ben yardımcı olmuştum size, ama daha önce yardımcı olan kişinin adı su eda olarak görünüyordu buradan pay biçin, daha yazmayı bilmiyor, kopyala yapıştır yapmaya çalışıyor, cevap bile veremiyor, hayatımda bu kadar kalitesiz bir hizmet asla görmedim, kendim de hizmet sektöründeyim, müşteri memnuniyeti adına müşteri sövse dahi hep elimizden gelenin en iyisini yapmaya hatta imkanları zorlamaya çalıştık bunlar nasıl bir şey ben anlamadım
