Haziran Ayındaki Lens Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

17 Haziran’da Lensci.com üzerinden toplam 4.210 TL tutarında, birden fazla kutudan oluşan lens siparişi verdim. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünlerin bir kısmı için tedarikçi firmadan geri dönüş beklediklerini söyleyip, görüşme yapıp bana sürekli geri dönüş sağlayacaklarını ileterek beni oyaladılar; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Elinde olan lensleri önce gönderip, yüksek göz numaram ve elimde lens kalmadığı için mağdur edilmemem gerektiğini, tedariki beklenen lensleri de daha sonra temin ettiklerinde gönderebileceklerini bir çözüm olarak kendilerine ilettim. İlk etapta bu çözüme olumlu yaklaştılar, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir kargo mesajı almadım. Tekrar aradığımda ise lojistik firmasının bu şekilde ayrı ayrı kargo yapamayacağını, farklı bir işlem yapamadıklarını söylediler ve üstüne bir de utanmadan “isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi.

Sipariş numaram 687747’dir. Ben bu siparişi iptal etmek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle stoklarında hazır bulunan lenslerin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Arayıp sormasam hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, proaktif bir yaklaşım, müşteri memnuniyeti odaklılık, ilgi ve çözüm üretme çabası kesinlikle yok. Site ve müşteri hizmetleri deneyimi son derece kötü; telefonda daha önce görüştüğüm kişinin meşgul olduğu, bana bağlanacağı söylenip dışarıda gibi hatta bekletiliyorum, arkadan konuşma sesleri geliyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Rezil ve kalitesiz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli yerlere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.