to read complaints and reviews, or file yours.Zer Optik N11'den Aldığım Burberry Güneş Gözlüğü Kullanılmış, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
N11 üzerinden Zer Optik satıcısından Burberry marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde sap kısımlarının korumasız, gözlüğün kendisinin ise jelatinsiz olduğunu gördüm. Bu haliyle ürün bana kesinlikle güven vermedi.
Durumu teyit etmek için Ankara’da bir optikçiye gösterdim. Vida kısımlarının ses yaptığı, minimal çizikler bulunduğu ve ürünün teşhir ya da daha önce kullanılmış/iadeden düşmüş bir ürün olabileceği söylendi. Yani sıfır ürün beklentisiyle aldığım gözlük bu izlenimi hiç vermedi.
N11 asistan ile defalarca görüşmeme rağmen satıcının arkasında durulduğunu, benim mağduriyetimin ise giderilmediğini düşünüyorum. 253131354423 numaralı siparişime ait iadenin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Orijinal Burberry gözlük müşteriye böyle gönderiliyor. Fotoğrafta belirtiliyor.
Orijinal Burberry gözlük müşteriye böyle teslim edilir. İademi istiyorum
Merhaba, Yaşamış olduğunuz tereddüt nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 253131354423 numaralı sipariş kapsamında tarafımıza gönderilen ürün, iade sürecinde firmamız tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede ürünün kullanılmış veya kusurlu olduğuna dair herhangi bir bulguya rastlanmamış, tarafınızca belirtilen nitelikte bir problem tespit edilmemiştir. Gerçekleştirilen kontroller video ile kayıt altına alınarak N11 platformuna iletilmiş ve N11 tarafından yapılan değerlendirme sonucunda da ürünün iade alınmasını gerektirecek bir kusur tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda ürün tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Ayrıca güneş gözlüklerinde ürünün jelatinle kaplı olmaması, tek başına ürünün kullanılmış veya teşhir ürünü olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünlerin ambalajlama ve koruma şekilleri marka ve modele göre farklılık gösterebilmektedir. Bununla birlikte, ürünlerde bulunan koruyucu klipsin çıkarılması firmamızın iade politikası açısından önem taşımaktadır. Klipsi çıkarılmış ürünler, ürünün kullanım gördüğü veya satışa sunulabilirlik durumunun değiştiği kabul edildiğinden, firma politikamız gereği iade kapsamına alınmamaktadır. Buradaki yaklaşımımız yalnızca ilgili siparişe özel değildir. Nasıl ki müşterilerimiz satın alırken daha önce kullanılmış veya kullanım izleri bulunan bir ürünü teslim almak istemiyorsa, aynı şekilde biz de klipsi çıkarılmış ve kullanım görmüş olma ihtimali bulunan bir ürünü başka bir müşteriye sıfır ürün olarak göndermek istemeyiz. Bu nedenle ürünlerin satışa sunulabilirlik ve hijyen/ürün bütünlüğü açısından aynı standartta tutulması bizim için önemlidir. Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş, inceleme kayıtları N11 ile paylaşılmış ve yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinin onaylanması uygun görülmemiştir. Bu nedenle mevcut durumda iade işleminizin onaylanamamasının, keyfi bir uygulamadan ziyade ürünün mevcut durumu ve firmamızın iade politikası doğrultusunda alınmış bir karar olduğunu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak tüm müşterilerimize karşı aynı ürün ve iade standartlarını uygulamak zorunda olduğumuzu da özellikle belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İadem kabul edilmemiş. Kullanılmış gözlüğü yayları ve camları gevşemiş iade veya teşhir ürünü bana kullanılmış diye geri iade ediliyor. İptal edilmesi ve ücretimin iadesini istiyorum. Kullanılmış ürünü ben kullanmışım deniyor. Zeroptik yardımcı olsun.
