to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlandı Görünen Sipariş Gönderilmedi Ve Kartıma İade Gelmedi
Zer Optik Çanakkale’den arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak Vogue marka bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş sistemi üzerinde “tamamlandı” görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Ben arayıp sormasam siparişimin durumundan hiçbir şekilde haberim olmayacaktı.
Durumu öğrenmek için defalarca telefonla aradım, uzun süre hatta bekletildim ve geri dönüşler son derece yetersiz kaldı. WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım, her seferinde yoğunluktan dolayı siparişin atlandığı, “bugün kargoya veriyoruz, merak etmeyin” gibi açıklamalar yapıldı; ancak verilen bu sözler tutulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Tüm bu süreçte hem doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün zamanında gönderilmedi hem de ödediğim 1.890 TL’lik kart ödemem iade edilmedi. Parasını ödediğim bir ürünün peşinden bu kadar koşturulmam ve hâlâ ortada ne ürün ne de iade olması kabul edilebilir bir durum değil.
Ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve bu sorumsuz hizmet anlayışıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyet Devam Ediyor Şikayetimi yazdıktan sonra firma tarafından arandım ve özür dilendi. Ancak yapılan açıklama benim açımdan hiç tatmin edici değil. İşlemin yoğunluktan dolayı geciktiğini ve unutulduğunu söylediler. Açıkçası bir müşterinin mağdur edilmesinin gerekçesi “yoğunluktan unuttuk” olmamalı. Ben kendi işimin peşine düşmeseydim ve Şikayetvar’a yazmasaydım muhtemelen kimse arayıp bilgi bile vermeyecekti. Sonradan özür dilenmesi yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bir işlemin unutulması tamamen firmanın kendi sorumluluğunda ve bunun bedelini müşterinin ödememesi gerekir. Yaşattıkları süreçten dolayı kesinlikle memnun değilim. Benim için önemli olan sadece özür değil, müşterinin baştan mağdur edilmemesi. Bu deneyimden sonra firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlk yorumumun arkasındayım ve yaşadığım mağduriyetin özellikle bilinmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin zamanında kargoya teslim edilmemesi tamamen tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklıktır. Siparişinizin yoğunluk nedeniyle atlanmış olması, yaşadığınız mağduriyet açısından bir mazeret değildir. Özellikle bir doğum günü hediyesi amacıyla verilen siparişin zamanında elinize ulaşmasının sizin için taşıdığı önemin farkındayız. Bununla birlikte, WhatsApp görüşmelerimiz sırasında yaşanan iletişim sürecinde de beklentinizi karşılayamadığımızı ve bazı ifadelerimizin yaşadığınız rahatsızlığı artırdığını görüyoruz. Bu konuda da ayrıca özür dileriz. Amacımız sizi uğraştırmak veya sorumluluğu üzerimizden atmak kesinlikle değildir. Siparişinizin gönderilmesi yönündeki talebiniz doğrultusunda gerekli işlem tarafımızdan gerçekleştirilecektir. Yaşanan bu durumun yalnızca bir özürle telafi edilemeyeceğinin farkındayız. Sürecin tekrar yaşanmaması adına ilgili sipariş ve operasyon süreçlerimizi de ayrıca değerlendirmeye aldık. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşattığımız mağduriyet nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Müşterilerimizin siparişlerini takip etmek zorunda kalmadığı, güvenle hizmet alabildiği bir süreç sunmak bizim sorumluluğumuzdur. Saygılarımızla, Zer Optik
