İkame Araç Talebinde 48 Saatlik Sözlerin Tutulmaması Ve Sürekli İletişimsizlik

4 Ağustos tarihinde İstanbul’da bulunan Çekmeköy servisine Togg T10X aracımı bırakarak Ziraat Filo üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Bu işlem sırasında Ziraat Filo tarafından en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçileceği belirtildi ancak verilen süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 6 gün sonra genel merkezden arandım ve ikame araç süreci için ehliyet ve adres bilgilerim istendi, yönlendirme yapılacağı söylendi fakat bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de süreci hızlandırmak için defalarca arama yaptım, ancak genel merkez ile şubeler arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu gördüm.

Ataşehir şubeden ikame aracın oraya yönlendirileceği, hatta sürecin hızlanması için istersem gidip aracı oradan teslim alabileceğim söylendi. Fakat Ataşehir şubeyi aradığımda böyle bir yönlendirmenin sistemlerinde görünmediği ifade edildi. Süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, bilgi kirliliği ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu iletişim sorunu ve sürecin hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini ve ikame aracın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma tahsis edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.