to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz HGS Tahsilatı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Geçtiğimiz ay Zeplin Araç Kiralama Acıbadem şubesinden araç kiraladım. Araç kiralama sırasında ödemelerimi yaptım, aracı teslim ettim ve ayrıca HGS ödemesi adı altında benden 1.600 TL tahsil edildi, bununla ilgili dekontum da bulunuyor.
Ancak bugün sabah, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kredi kartımdan 269 TL daha çekim yapıldığına dair bankamdan uyarı aldım. Hemen firmayı aradım ve bu izinsiz çekimi sorduğumda, bana bunun HGS ödemesi olduğunu söylediler. Oysa HGS için zaten daha önce 1.600 TL ödediğimi ve bunu dekontla da kanıtlayabildiğimi belirttim.
Benden HGS ödemesi için zaten yüksek bir tutar alınmışken, üzerinden zaman geçtikten sonra haberim olmadan tekrar kartımdan 269 TL çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kartımdan izinsiz çekilen 269 TL’nin derhal iadesini ve bundan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme ve onay olmadan kartımdan hiçbir şekilde çekim yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan durum nedeniyle Zeplin Araç Kiralama’nın genel olarak, özellikle de Acıbadem şubesinin uygulamalarının incelenmesini istiyorum.
Pelin K. Hanım Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Pelin K. Hanım Merhabalar, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tarafımızca tamamlanmıştır. Araç teslimi sırasında kredi kartı bilgileriniz, HGS, ceza vb. kullanım kaynaklı masrafların tahsil edilebilmesi amacıyla, araç teslim formu kapsamında tarafların onayı ile alınmaktadır. Bu uygulama , tüm araç kiralama hizmetlerimizde standart bir prosedür olup Zeplincar şirket politikaları çerçevesinde güvence altındadır. Belirtmiş olduğunuz tutar, kullanıma bağlı olarak oluşan ve Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yansıtılan HGS geçiş ücretidir. İlgili geçiş listesi tarafınıza bilgilendirme amacıyla iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
İşlem yapılırken kullanmanız için kart bilgileri onayımla alınmıştır. İşlemden 1 ay sonra izinsiz ve onayımsız kullanın diye değil... Telefonda da size söyledim, yaptığınız güven sorgulayıcı. Sizin yüzünüzden kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Bilgi ve onay olmadan işlem yapamazsınız... Günde 100 müşteriye dönüp bilgi vermemiz zor açıklamanızı kabul etmiyorum bu firma olarak sizin sorununuz...
Pelin K. Hanım Merhabalar, Ekte tarafınıza araç teslimatında doldurulan formun kredi kartı ile ilgili kullanım kısmı bulunmaktadır. İyi günler dileriz.
