to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç İadesi Sonrası 7.500 TL Provizyon Hâlâ Açık
HDI kaskom kapsamında ikame araç olarak Zeplin Car üzerinden tarafıma bir araç tahsis edildi. Araç 7 Ekim tarihinde Ankara Çankaya’daki Zeplin Car yetkililerince bana teslim edildi. Aracımın servisteki işlemleri beklenenden önce tamamlandığı için ikame aracı hiç kullanmadan, teslim aldığım şekilde 8 Ekim sabahında yine Zeplin Car yetkililerine geri teslim ettim.
Teslim esnasında tarafıma herhangi bir teslim formu ya da evrak verilmedi. Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 7.500 TL tutarında provizyon çekilmiş olmasına rağmen, aracın eksiksiz ve zamanında iadesine rağmen bu provizyon halen kapatılmamış ve tutar tarafıma iade edilmemiştir.
Teslim anına ilişkin video kayıtları elimde mevcuttur. Zeplin Car’ın, aracı sorunsuz ve zamanında teslim etmiş olmama rağmen provizyonu bekletmesini kabul etmiyorum. İlgili 7.500 TL’lik provizyonun derhal iptal edilerek kart limitimin eski haline getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın, Aytaç Bey. Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Aytaç Bey. Merhabalar, Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme ve destek tarafımızdan sağlanmıştır. Provizyon işleminin günü dolmadan müşteri memnuniyeti kapsamında manuel olarak tarafımızdan iptal edilmiştir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve 1 - 3 iş günü sürebilmektedir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Özlem hanıma ilgi ve alakasından ötürü teşekkür ederim.
