to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Kontrol Eksikliği Ve Motor Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
12.05.2026 tarihinde Kocaeli/Gebze’de Zeplin Car Rental Gebze Şubesi’nden 34 FTP 255 plakalı beyaz Fiat Fiorino aracı saat 17.00 civarında teslim aldım. Araç teslimi sırasında herhangi bir kontrol yapılmadı, fotoğraf çekilmedi, yağ ve su seviyesi kontrol edilmedi. Aracı teslim aldığım anda klima en yüksek seviyede çalışır durumdaydı, klimayı ben açmadım.
Teslimden hemen sonra motordan farklı bir ses geldiğini fark ederek firmaya bildirdim, bunun klimadan kaynaklandığı ve sorun olmadığı söylendi. Gebze’den Kartal yönüne doğru yola çıktıktan yaklaşık 25 km sonra, saat 17.47 civarında motor arıza ışığı yandı ve hararet göstergesi hızla yükseldi. Aracı hemen durdurdum ve yaklaşık 5 metre ilerideki benzin istasyonuna geçtim, 17.48’de firmaya haber verdim. Kontrol sırasında motor yağının ve suyunun ciddi şekilde eksik olduğunu, kaput demirinin kırık olduğunu ve motor bölümünün oldukça bakımsız olduğunu gördüm. Motor üzerinde eski ve kurumuş yağ kalıntıları mevcuttu.
Firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda araç çekiciyle alındı ve saat 19.00’da çekici aracı teslim aldı. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Firmaya yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. Defalarca aramam sonucunda sadece taksiyle eve dönebileceğim ve ücretin karşılanacağı söylendi. Bu süreçte önemli bir toplantımı ve rezervasyonlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Birkaç gün sonra firma, aracın alt kısmının hasarlı olduğunu, su pompasının kırıldığını ve aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle hararet yaptığını tarafıma iletti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü arıza meydana gelir gelmez aracı derhal durdurdum ve 1 dakika içinde firmaya haber verdim. Aracın tesliminde hiçbir mekanik kontrol yapılmamış olması ve bakım eksikliği de ayrıca dikkat çekicidir.
Aracın teslim öncesi tüm bakım kayıtlarının, yağ ve su kontrollerine ilişkin bilgilerin, teslim sırasında çekilmiş olması gereken fotoğrafların ve su pompası arızasına dair teknik raporun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üzerime yüklenmeye çalışılan hasar iddiasının somut ve teknik belgelerle açıklanmasını ve haksız bir tahsilat ya da sorumluluk yöneltilmemesini istiyorum.
Sayın, Alper A. Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
