Zenhotels’te Uzun Süreli Oyalama Sonrası Tam İade Talebi

1 Haziran 2026 tarihinde ZenHotels üzerinden Wonder Life Hotel için 13.07.2026 - 14.07.2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyonuma ait onay numarası 116176911’dir. Daha sonra ZenHotels, otelin faaliyetlerini durdurduğunu ve rezervasyonumun karşılanamayacağını bana e-posta ile bildirdi ve bu durumu açıkça kabul etti.

Aynı e-postada bana iki seçenek sundular: alternatif bir otel ayarlayabileceklerini veya ödediğim tutarın tamamını iade edebileceklerini belirttiler. Ben iyi niyet göstergesi olarak alternatif otel seçeneğini tercih ettim. Ancak o günden bu yana 15 günü aşkın süredir hem e-posta hem WhatsApp üzerinden sadece “tedarikçiden bilgi bekliyoruz”, “6 saat içinde döneceğiz”, “bugün saat 21:00’e kadar cevap vereceğiz”, “48 saat daha bekleyin” gibi ifadelerle oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve her verilen süre boşa çıkıyor.

Rezervasyon tarihim 13 Temmuz 2026 ve tatil tarihi yaklaştıkça bölgede uygun otel bulma imkanı da zorlaşıyor. Buna rağmen ZenHotels, kendi kabul ettiği bu problemi haftalardır çözememiş, sadece standart ve oyalayıcı cevaplar vererek beni bekletmiştir. Buradaki temel sorun otelin kapanmış olması değil, ZenHotels’in bu durumu bilmesine rağmen süreci yönetememesi ve müşterisini mağdur etmesidir.

Artık alternatif otel teklifi beklemiyorum. Kredi kartımdan TRY 4.387 olarak çekilen rezervasyon bedelimin tamamının derhal iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma net şekilde teyit edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma sadece süre uzatan, kalıp ve oyalayıcı cevaplar gönderilmemesini talep ediyorum.

Müşterisini haftalarca bekleten ve çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyor, gerekli olması halinde banka harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.