to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Yapılmadı
Trivago’ya güvenerek Zenhotels.com uygulaması üzerinden Aslı Butik Hotel için 340251852 numaralı bir rezervasyon yaptım. 31.253,72 TL tutarındaki bu rezervasyonu, ücretsiz iptal koşullarına tamamen uyarak 16.02.2026 tarihinde, belirtilen süre dolmadan önce iptal ettim. Buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Ödeme yaptığım banka olan VakıfBank ile görüşerek hem ödemenin hem de iptal talebinin durumunu teyit ettim. Bankam, kendilerine Zenhotels tarafından yapılmış herhangi bir iade yansıması olmadığını, böyle bir işlem olsa sistemden anında görülebileceğini belirtti. Zenhotels müşteri hizmetlerine iki kez mesaj yoluyla ulaştığımda ise, geri ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden 6 iş günü yani toplam 8 gün geçmesine karşın kartıma hâlâ bir ödeme yapılmadı.
Ücretsiz iptal koşullarına uyarak rezervasyonumu süresi içinde iptal ettiğim için, ödediğim 31.253,72 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Rezervasyon Numarası: 340251852
Rezervasyon ve iptal tarihi: 16.02.2026
Merhaba! Bu sorunla karşılaştığınız için üzgünüz ve ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Bizimle çalışırken rahatınız önceliğimizdir, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Talebiniz zaten işleme alındı - biraz zaman alabilir, ancak bilgi alır almaz size hemen cevap vereceğiz.
Ücret iadesi geçte olsa yapıldı. Teşekkürler.
