to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sorunu Ve İlgisizlikle Karşılaşma
Zenhotels sitesinden ücretin tamamını ödeyerek bir rezervasyon yaptım. Sonrasında oteli arayarak rezervasyonu teyit etmek istedim fakat otelde rezervasyonumun gözükmediğini öğrendim. Bu durum zenhotels'e bildirdim. Öncelikle hızlı ve ilgili bir şekilde dönüş yaptılar ve otel rezervasyonunu doğrulamak için bir talep oluşturdular. Sonrasında sabrınız için teşekkürler mail'i geldi. Ve sonrasında ilgisizlik ve cevap yok. WhatsApp hatlarına yazıyorum ilgisiz cevaplar veriyorlar. Mail gönderiyorum dönüş yapılmıyor.
Merhaba! İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, geri bildiriminizle mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz.
Evet günlerce beklettikten sonra rezervasyonum da "teknik" bir problem çıktığı bahanesiyle iptal ettiler. Alternatif bir otel için ekstra ücret ödememi istediler ve ödeme yaptım. Yeni rezervasyon bilgilerini gönderdiler. Ve oteli aradım ve yeni rezervasyon yine otelde gözükmüyor. Lütfen ödediğim bütün ücretleri iade edin.
Merhaba! Bir kontrol yaptık ve desteğimizin hemen ikinci otelle iletişime geçtiğini ve rezervasyonu doğruladığını gördük. Ayrıca size hemen bir kupon gönderdik ve rezervasyon numarasıyla ilgili soruları yanıtladık. Rezervasyon sürecinde sorunlarla karşılaştığınız için üzgünüz, ancak bu sorunları gidermek için elimizden gelen her şeyi yaptık.
Zaman geçtiği için tekrar durumu özetlemek istiyorum, Öncelikle zenhotels sitesinden rezervasyonu yaptım ve oteli aradığımda rezervasyonum teyit edilmedi. Zenhotels ile iletişime geçtiğimde günlerce bekletildikten sonra alternatif otel seçenekleri sundular ve hepside rezervasyon yaptığım otelden vasat otellerdi. Dengi sayılabilecek bir otel talep ettiğimde ise benden ücret farkı istediler. Rezervasyon tarihim yaklaştığı için ilgili bölgede yerlerde dolduğu için ben fark ödemeyi kabul ettim. İkinci rezervasyon bilgilerimi gönderildiğinde yine otelle iletişime geçtim ve yine onaylanmayınca tekrar destekle iletişime geçtim ve bir süre sonra bana yeni bir rezervasyon kodu verdiler. Bu yeni kodu otel doğruladı ama konaklayana kadarda tedirginliğim devam etti. Sonuç otelde konakladık bir sorun çıkmadı. Belirttikleri gibi tarafıma kupon falan göndermediler zaten istemiyorum kuponlarını. Bir daha asla rezervasyon yapmayacağım bir site. Zira ben takip etmeyip peşlerinde koşmasam muhtemelen otelin kapısında kalacaktık...
Merhaba! Rezervasyonlarla ilgili olaylar için bir kez daha özür dileriz. Ancak size iki kez bir promosyon kodu sunduğumuzu, Sonteklif mektubunu 30.10.2024 tarihinde gönderdiğimizi belirtmek isterim. Lütfen postayı kontrol edin. Orada cevabınızı gerçekten bekliyoruz.
Bana 15 gün sonra iade yapıldı ancak güvenim o derece sarsıldı ki artık daha uygun fiyat bile verseler kullanmıyorum. Çok sık seyahat eden biri olarak güven duygusu çok önemli ve bir kez kaybedildi mi geri dönmesi uzun zaman alır.