Zen Pırlanta’da Bileklik Satışı Bilgi Eksikliği Ve Kaba İade Reddi

7 Şubat Sevgililer Günü için Bakırköy Capacity AVM Zen Pırlanta mağazasından erkek arkadaşım için 5.400 TL ödeyerek deri ve metal karışımı bir erkek bileklik satın aldım. Satış sırasında ürünle ilgili ne iade, ne değişim, ne de ölçü konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hediye alırken zaten bilek ölçüsünü bilmem mümkün değilken, bu konuda bana tek bir soru dahi sorulmadı.

Bugün hediyeyi erkek arkadaşıma verdim ve bilekliği büyük geldi. Hemen aynı gün, aldığım mağaza olan Bakırköy Capacity AVM Zen Pırlanta’ya giderek bilekliği bileğine göre kısalttırmak istedik. Mağazada farklı çalışanlar ilgilendi ve bu üründe hem deri hem metal olduğu için kısaltma işlemi yapılamadığını, sadece değişim olabileceğini söylediler. Beğendiğimiz başka bir ürün olmayınca bu kez iade talep ettik, ancak iadenin mümkün olmadığını, iadenin sadece online alışverişte geçerli olduğunu, aksesuarlarda da iade yapılmadığını söylediler.

Ben de mağazadan alım yaparken bana bilek ölçüsü sorulmadığını, bu üründe kısaltma ve iade olmadığının belirtilmediğini, bilsem zaten böyle bir riske girmeyeceğimi ilettim. Buna rağmen son derece rahatsız edici ve kırıcı bir üslupla, iade hakkım olmadığı söylendi. Sonrasında “üretim yerine soralım, kısaltma yaparlarsa yaparlar” denildi, yani kısaltma yapılmazsa 5.400 TL ödediğim ürünün resmen boşa gitmesi söz konusu. Bu süreçte özellikle erkek arkadaşımın yanında hem mahcup hem de rezil oldum.

Ne satış öncesi ne satış sonrası doğru düzgün bilgilendirilmediğim, üzerine bir de bu kadar kaba bir yaklaşımla karşılaştığım için Zen Pırlanta’dan ürün iadesi talep ediyorum. Ürünün iade alınarak 5.400 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Bu yaşadığım hayal kırıklığının ve mağduriyetin Zen Pırlanta gibi bir markaya yakışmadığını, memnuniyetsizliğimin de dikkate alınmasını bekliyorum. İşlem numaram: 123456789.