to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Zen Maltepe Piazza Patavatsızlığı
19 Kasım 2021'de Zen Maltepe Piazza'dan evlilik yüzüğümü aldım. Malum insanların bazen yolları ayrılabilir ve tekrardan o yollar kesişebilir. O zaman ki bu yüzüğü alırken çalışan personeller tamamen hoş görülü ve çözüm odaklıydı. 29 Haziran 2024'de kız arkadaşımla ''Bu yüzüğü nasıl yükseltebiliriz. Fiyat ne olur.'' diye yine yüzüğü aldığım şubeye gittim. Başta ''Tabi ki de sevgilinize aldığınız yüzüğün fiyatı söyleyecek değiliz.'' diyen Zen Pırlanta çalışanı. ''Sizin aldığınız yüzüğün karatı çok düşükmüş. 0.27. '' diyerek benim onurumu ve gururumu kırdı. Üstüne üstelik bizi orada 30 dakika merak ettiğimiz yüzüğü parmakta görmek için bekletti. Sonra bu yüzük ellerinde olmasına rağmen bekledik. ''Bu yüzüğü enişte almalı.'' diyerek benim onurum ve gururumu hiçe saydı! Aynı yüzüğü Ümraniye Meydan AVM'deki şubeden aldığımda gayet hoşgörülü ve yardım sever bir mağaza müdürü, personel ile karşılaştım. Piazza'daki çalışanlarınızın daha müşteri memnuniyeti ile ve insan ilişkileri ile yaklaşması gerekli. Benim evleneceğim kadına karşı kimsenin benim yüzümü eğdirmeye hakkı yok! Bu mağazada çalışanların daha iyi denetlenmesini ve gerekli eğitimi alması gerekli. 2 Erkek çalışan isimden biri Ö***. Diğerinin ise ismini bilmemekteyim.
Bugün benimle iletişime geçip, gerekli yaptırımların uygulayacağını söylediler... Umarım yapılır! İletişime geçtikleri için ve telafi olarak Çikolata hediyelerini kabul edip, teşekkür ettim. Şubedeki personellere umarım söyledikleri gibi yaptırım uygulanılır. Teşekkür ederim.
Değerli Umut Can Bey, Öncelikle, mağazamızda söz konusu süreçte size yaşattığımız, üzücü deneyim için içtenlikle özür dileriz. Şirketimiz tüm müşterilerine karşı olan sorumluluklarını yerine getirmek ve koşulsuz bir müşteri memnuniyeti yaratmak üzerine odaklanmıştır. Eksik konularda sizlerden gelen geri bildirimler bizler için çok büyük önem arz etmekte ve bu konudaki eksiği olan personelimiz ve mağazamız uyarılarak tekrar eğitimlere tabi tutularak gözlemlenmektedir. Bu bağlamda hatalarımızı görme ve düzeltmek için aksiyon alma fırsatı verdiğiniz için size teşekkür ederiz. Daha keyifli deneyimler yaşatabilmek umudu ile tekrar görüşmeyi dileriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
