Zen Pırlanta Garanti Kapsamındaki Yüzükte Tekrarlayan Arıza Ve Sürekli Ücret Talebi Mağduriyeti

Fatma · 2025-11-08T12:20:58+03:00

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Marmara Park Zen Pırlanta mağazasından aldığımız pırlanta yüzükte, taş sürekli aynı yerden düşüyor. Geçen yıl bu sorun nedeniyle 5.000 TL ödeme yaparak taşı tekrar taktırdık. Ancak aynı problem bir ay önce tekrar yaşandı ve bu kez de 3.500 TL ücret talep edildi. Üstelik ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, her seferinde ücret ödememiz isteniyor. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra 3 haftadır herhangi bir geri dönüş alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda en son inceleneceği söylendi, fakat hala tarafımıza dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “aranacaksınız” denildi. Bu süreçte hem ürünün sürekli aynı yerden arızalanması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesi bizleri mağdur etti. F** Y** D*** olarak, eşim Z** D*** adına alınan bu yüzükte yaşadığımız sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve artık ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızanın yaşanması ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınamaması güvenimizi sarstı. Sorunumuzun hızlıca ve garanti kapsamında çözülmesini bekliyoruz.

Zen Pırlanta

Değerli Fatma Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak bir adet baget pırlantanın kırık olduğu tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile taş yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmek isteriz. Hizmet almış olduğunuz mağazamız sizlere gerekli detayları ve fiyat bildirimini yapmıştr. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Fatma

Baget yerinden çıkıp düşmesi sonucu kırıldı söylediğim gibi en ufak darbe bile almadı ki orta kısımın darbe alması bile mümkün olmayan yer, atladığınız tek konu bir önceki taş düşmeside aynı yerden olmuştu ama onu bulamamıştım. Geçen seneden beri düzenli olarak tamir et para öde düşsün bir daha para öde sistemine geçtiniz o kadar soğudum ki markanızdan insanları dinlemek bile istemiyorsunuz ortasından darbe alma ihtimali bile olmayan yerden parçası üretim hatası sonucu düşen kırılan taştan bile para alıyorsunuz. Mecbur tutarı kabul etmek durumunda bırakıyorsunuz çünkü değer kaybı o kadar komik rakamlar iletiyorsunuz ki tamamen bir hayal kırıklığınız. Yüzüğümü o kadar severek almıştım ki şimdi kesinlikle o kadar paraya bir daha Zen almam hizmet 0 anlayış 0.