to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Aşk Pusulası Beş Taş Tek Tek Düşen Taşlar!
22/11/2023 tarihinde Zen Pırlanta Kentpark mağazasından Aşk Pusulası model 0,50 karat 5 taş pırlanta yüzük siparişi verdim ve 1 ay sonra teslim aldım. Ocak ayı itibarıyla kullandığım yüzüğün 30/03/2023 tarihinde 1. sıradaki taşının düştüğünü fark ettim ve Zen Pırlanta Armada mağazasına mağduriyetimin giderilmesi için başvurdum. İstanbul merkeze inceleme için gideceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Mağdur olduğumu ve yeni aldığım ürünü doğru düzgün kullanmadığımı belirtmeme rağmen 100 dolar ücret talep edildi. Mağazada tüm itirazlarıma rağmen sonuç alamayınca, yüzüğü de o şekilde kullanamayacağıma göre ücreti ödedim ve ısrarla tembih edip bir daha mağdur olmama sebep olacak taşlarla ilgili bir açılma vs. varsa bu arada incelenmesini ve giderilmesini istedim. 30/04/2023 tarihinde yüzüğü Armada mağazasından teslim aldım. Bugün, 14/06/2023 tarihinde yüzükte 3. sıradaki taş düştü ve taşı bulamadım. 100 dolar ücret ödeyerek yaptırdığım (müşteri hatası yazılmış fakat bir taşı tırnaktan nasıl çıkarabilirsiniz?) ve henüz 1,5 ay olmasına rağmen 3. sıra taşının düşmesi, yüzüğün yapım hatası, imalat hatası bir sorunu olduğunu ve Zen Markasının bu konuda mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Kusurlu, taşları tek tek düşen yüzüğün iade alınmasını ve haksız alındığını düşündüğüm, talep ettiğim kontrollerin yapılmadığı tamirat için alınan 100 doların iadesini talep ediyorum.
Değerli Dilek Hanım, Tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevherlerinizi, mağazamıza teslim etmeniz durumunda, tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılarak size geri dönüş sağlanacaktır. Saygı ve Sevgilerimizle,
Bugün Kentpark Zen Mağazasına yüzüğü teslim ettim.
Değerli Dilek Hanım, Mücevheriniz, genel merkez fabrikamızda bulunan yetkili bilirkişiler tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak bir adet taş düşüğü mevcuttur. Taş takılma işlemi mevcut montüre sağlanması uygun olmadığından dolayı montür değişim işlemi sağlanacaktır. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin tamirinin yapıldığını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Uzunca bir süreç aldı ama Tüketici Hakem Heyetinden sonuç çıktı, bilirkişi raporu sonucunda, model tırnak derinliğinin yetersiz olduğu ve üretim hatası olduğu sonucuna varıldı. Keşke Zen Pırlanta firması müşterisinin mağduriyetine inansaydı ve gerekeni kısa sürede kendisi yapsaydı. Şimdi sürecin diğer kısmındayız ürünü misli ile değişim ve ödediğim 100 dolarım iadesi için firmanızın dönüşünü bekliyorum. Umarım bu süreçte mağdur etmezsiniz, süreci iyi profesyonel şekilde yönetirsiniz.
