to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Numara Değişikliği Sözünün Aksine 4.500 TL Ücret İstendi
12.01.2026 tarihinde Ankamall Zen Diamond mağazasından eşime Lotus Tektaş Pırlanta Yüzük satın aldım. Satış sırasında satış temsilcisi E***** Y*****, parmak numarası konusunda bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz numara değişikliği yapabileceklerini özellikle belirtti. Bu bilgilendirme yapılırken herhangi bir süre kısıtlamasından bahsedilmedi ve bununla ilgili imzalatılan ya da verilen yazılı bir belge de olmadı.
26.09.2026 tarihinde eşimle birlikte aynı mağazaya giderek parmak numarası değişikliği talebinde bulunduk. Bu aşamada bize numara değişikliğinde yüzüğün değişeceğini, ücretsiz değişim hakkımızın ise sadece ilk 6 ay için geçerli olduğunu söylediler ve şu anda yüzük küçültme işlemi için yaklaşık 4.500 Türk lirası ücret talep ettiler. Satış esnasında süre kısıtına ya da sonradan ücret isteneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan bu şekilde kural konulması hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsıcı bir durumdur.
Zen Diamond’dan, satış sırasında sözlü olarak verdikleri ücretsiz numara değişimi vaadinin arkasında durmalarını ve ek ücret talep etmeden parmak numarası değişikliği işlemini gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu tutumun gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Bahadır Bey, Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini ve satış sonrası hizmetlerimizi büyük önemle yürütmekteyiz. Bu kapsamda, web sitemizin “Servis & Bakım” bölümünde de açıkça belirtildiği üzere, yüzüklerde ölçü değişimi hizmetimiz bulunmaktadır. İlgili uygulamamız kapsamında; Misafirlerimiz altı ay içerisinde satın almış olduğu yüzüğü ücretsiz bir şekilde kişiye özel parmak ölçüsüne göre ürettirebilir. Bu avantaj her mücevher için bir defaya mahsus, sadece Zen Pırlanta misafirlerine özel bir uygulamadır. şeklinde belirtilen hizmet koşulları doğrultusunda işlem gerçekleştirilmektedir. Belirttiğiniz üzere mücevheriniz 12.01.2026 tarihinde satın alınmış olup, ölçü değişikliği talebiniz 26.09.2026 tarihinde, satın alma tarihinden itibaren altı aylık ücretsiz ölçü değişikliği süresi sonrasında iletilmiştir. Bu nedenle mağazamız tarafından tarafınıza mevcut servis prosedürümüz doğrultusunda ücretli ölçü değişikliği seçeneği sunulmuştur. Burada özellikle belirtmek isteriz ki söz konusu uygulama, misafirlerimize satış sonrasında sunduğumuz standart ve tüm misafirlerimiz için aynı şekilde uygulanan bir avantajdır. Ücretsiz ölçü değişikliği hakkı, satın alma tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ve bir defaya mahsus olarak uygulanmaktadır. Zen Pırlanta olarak geri bildiriminizi önemsemekte ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmekteyiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor, ancak servis uygulamamız kapsamında tarafınıza sunulan ücretli ölçü değişikliği seçeneğinin mevcut prosedürlerimiz doğrultusunda olduğunu bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, mücevherinizi uzun yıllar mutlulukla kullanmanızı dileriz. Zen Pırlanta
Satış sonrası prosedürleriniz de problemli, bizler ederinin çok üzerinde sizden alışveriş yaparken 6 ay gibi komik bir süre belirlenmesi ücretsiz ölçü değişimi için çok saçma, fakat asıl problem bu değil, Satış öncesi müşterinin eksik ve yanlış bilgilendirilmesi, alım aşamasında ne ücret alınacağından bahsedildi ne de 6 aylık bir süre zarfından bahsedildi. Problemimi çözmediğiniz sürece ya lütfen iade alının ürününüzü ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bu konuyla ilgili.
